酒店品牌设计运营要注重细节


　　

　　“酒店品牌运营首先取决于明确的目标”。昨天下午，出席国际品牌设计商年展的国际品牌大师们，专程参加了在999丹枫白露酒店举行的“酒店・设计・品牌”高峰论坛。这些曾经为微软、雀巢、索尼、hp、dell、香港西武、北京国际俱乐部、深圳丹枫白露、威尼斯酒店等担纲品牌设计的国际大师们，用权威的眼光和品牌理念，为深圳酒店业发展出谋划策。

昨天中午，从2005中国（深圳）欧洲设计艺术高峰论坛会场出来的克里斯多夫・弗兰克、马丁・布兰德、肯・凯图、道格拉斯・迪安等，匆匆赶往深圳999丹枫白露酒店，一场关于酒店建筑与品牌设计的高峰会议正等待着大师们的光临。作为主办方的深圳三九房地产公司、999丹枫白露酒店，借国际品牌设计商年展之机，在深圳首次举行高规格的酒店品牌高峰论坛，请品牌大师为深圳酒店发展支招。

克里斯多夫・弗兰克作为国际著名的品牌设计及战略专家，曾经为多个国际著名品牌服务。昨天他第一个发言说，如何使你的酒店与他人不同，首先就是要注意客户的评价，注意客人的感受，以及酒店的承诺是什么。他指出，品牌的实施，要关注分析客人来源的渠道，他们从什么地方获得酒店的信息。当掌握到这些后，要注重与他们建立互动，进一步提高其认知度。事实上，客人从机场到酒店的途中，就已经在感受酒店方面带给他们的信息的好与坏了。当客人踏入酒店大堂，这里的环境和服务便已经给客人以感受和印象了。进入房间后，客人感知怎样更为重要。还有商务客人除了休息外，还要工作，能否提供便利的服务，也是考量酒店的重要方面。客人离开到机场的过程也应考虑进来。酒店经营方每次送走客人的时候，都应考虑到，他还会再来吗？应与客人有感情上的交流，待客人如朋友。这些，就是品牌战略运营的细节，细节很重要。

马丁・布兰德在全球品牌锻造方面有着丰富经验。他说，品牌设计的关键，是为顾客设计什么。一个成功的酒店，首先是要确定明确的目标，酒店房间的大小仅是硬件的方面，更重要的是酒店有什么吸引人的特性。要把功夫下到目标上，比如，耐克等品牌的运营目标便十分明确，大家一致向确定的目标努力。

为999丹枫白露酒店、威尼斯进行室内设计的陈俊豪指出，一家酒店的成功设计，并不是一个设计师个人追求、喜好的作品，它要融合投资商的价值取向，经营者的要求，是一个市场化的作品。

(来源： 深圳商报 作者：郝丽萍)



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