高档商务酒店服务理念新思路!

前些天在杂志上了解到一些高档酒店新的服务理念与措施，很有些感触，拿出来与大家分享。
“Whatever you want，whenever you want ” 是“W”高档酒店（W Hotels）率先提出的客房服务新理念，即“无论您要什么，无论您什么时候需要”。这一全新的理念是高档酒店行业对“服务无止境”的最好诠释，同时，这一理念的提出也是对高档高档酒店服务能力与质量的一大挑战。自W Hotels高档酒店提出这一新的服务理念之后，世界各高星级高档酒店的客房服务便前所未有的开始向纵深方向发展，高档酒店客房服务不断升级。在客房用餐服务方面，客人的选择范围更广，可选择的菜品、点心、酒水更丰富，送餐服务的时间更长。有的高档酒店向客人提供充满健康、养身元素的“养生菜单”、“儿童食谱”；有的高档酒店则将餐厅体验搬进客房，即按时间顺序分别上菜，使客人在房内用餐却有在餐厅用餐的感受等。

在“开床服务”方面，有的高档酒店推行“美梦从瑜伽开始”的新的“开床服务”。服务时，服务人员会在客人枕边放置一张“开床服务卡”，以此引导客人随着视频进行11分钟的瑜伽体验，给客人带来酣梦前的宁静与祥和；有的高档酒店为客人提供“烛光香薰按摩”、可口消化菜和优美音乐，让客人安然入睡；有的高档酒店干脆把SPA搬入客房，使客人在纯美的SPA境界里入梦；还有一些高档酒店在客房为女士提供美容眼贴膜、卸妆水等，为男士提供须后水、脸部喷雾水等用品。以目前发展来看，SPA作为客房设施的一部分将会是不可阻挡的趋势。

我们高档酒店的定位是高档的商务高档酒店，来我们高档酒店入住的大都是些高端的商务客人。针对当今商务客人的快节奏生活方式，客房不再只是放松、休息的场所，而且是其处理商务的工作场所，因此对客房服务有了许多新的要求，而我们如何做到为客人提供方便、快捷、舒适、健康地服务，以上一些高档酒店的做法中以是一种思路，是一种启迪。