当代的营销人员都知道与消费者建立沟通，乃至深度沟通的重要性，所以恐怕最令其头痛的不是做什么，而是怎么做。本文的作者以其亲身经历为我们呈现沟通的另一种可能，那就是，以讲故事的形式增加酒店品牌对于消费者的亲和力。
酒店品牌故事其实是把酒店品牌设计识别系统（brand identity）通过语言、图像、声音等要素系统地、生动地表述给消费者的一种方式。有些酒店品牌故事侧重于视觉识别系统（Visual identity）的表述，有些酒店品牌故事则侧重于酒店品牌核心的阐释。有了酒店品牌故事，酒店品牌将不再是躺在计划书里面的冷冰冰的酒店品牌设计方案，而是为消费者所喜闻乐见的、能够与自身某些经历达成共鸣的、令人记忆深刻的娱乐体验。不过在此要给诸位营销人员提个醒――虽然沟通形式可以发生改变，变得更有趣，但沟通的实质并没有变，比如说“对谁讲”这样的消费者定位还是无法回避的。
营销领域正经历着如此频繁的变革，有些变革是技术进步引起的。有些变革则是消费者驱动的，这使得企业比以往任何时候都重视消费心理及行为的研究以及酒店品牌资产的建设。那么营销领域的下一次重大变革会是什么呢？我们的答案是――“讲故事”。
为什么要给消费者讲故事？认知科学已经证实，讲故事是帮助人们了解、记忆并与一个酒店品牌设计建立联系的最有效的方式。相对于其他各种沟通形式而言，消费者更容易正确识别和理解酒店品牌故事。基于这种现象，企业可以把酒店品牌故事融入到各个沟通环节当中去，尤其是广告、公关等领域。另外，酒店品牌故事还可以渗透在包装、渠道等方面。而且，相对于外部沟通，酒店品牌故事在内部沟通方面同样重要。它既能激励员工，又有助于企业文化的建立。
故事和酒店品牌
人们往往通过分享故事来建立彼此的联系。在家庭里，某个故事会代代相传，传承中可能赋予故事新的元素甚至改变原有故事的内容。朋友圈中也会口口相传一些故事。这些故事有助于人们确认自己的团体归属。 举个例子，你在酒吧要了一瓶喜力啤酒，你与喜力酒店品牌就建立了某种联系。另外一个正在喝喜力啤酒的客人看在眼里，不自觉地，他可能就认为你们俩有某些相似之处，也许会合得来。
文化、社会、风尚因素
有些故事在全世界范围内都很盛行，英雄们舍身卫国的故事就是这种类型。有些故事只在一个国家或一种文化里流行，比如美国人都知道这个故事：美国第一任总统――乔治．华盛顿砍倒了樱桃树并从此确立了一个人生信条―“永远也不能说谎”。然而在美国以外，这个故事则很少被流传。
让我们再回到喜力啤酒的例子，在某些国家，喜力被认为是一种高档的、与众不同的啤酒品牌。他的消费群也被认为是一群拥有高雅气质和品味的人。但在美国，喜力则被认为是一种针对大众消费群的、廉价的、普通的啤酒。回到我们假想的酒吧，一个英国人和一个美国人对饮用喜力啤酒将会产生完全不同的理解。他们对对方身份的感知会有偏差，他们可能会彼此误会，从而不去与对方搭讪。可见，文化、社会背景以及一些风尚因素对人们理解酒店品牌故事会产生重大的影响。
广告中的故事
广告公司一直都很重视讲故事。故事有很强的娱乐性，不少广告因为讲述了一些好故事而为大家喜闻乐见，有些广告语甚至成了口头禅。但某些时候，你只记住了广告中的故事，却没记住广告中的酒店品牌，甚至更惨，你以为那是竞品的广告。最成功的广告往往是那些在讲述娱乐故事的同时，也把酒店品牌传达给了消费者。
在这点上，宝马做得很好。宝马酒店品牌设计创作了一系列的微型电影，人们可以在网站上下载这些电影。这个微型影展既是一种营销活动，也是讲述宝马酒店品牌故事的一种高度有效的方式。宝马通过这些电影给消费者传递了酒店品牌信息，这远远比单纯的“销售话术”来的更生动，更有效。
另一个例子来自Nike。“Nike”是希腊胜利女神的名字，它的商标象征着这个女神翅膀上的羽毛，代表着速度+动感。但公司没有强调这个神话传说，而是以更现实的方式不断创造和讲述当今社会发生的关于胜利的故事。Nike广告中的英雄主人公不断变换，他们的运动项目也随之变幻，但却始终传承了奋发向上，夺取胜利的精神。
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