服务沟通分为售前、售中、售后。售前、售中的服务沟通就是要能通过前面所述的战略沟通、酒店用品沟通、传播沟通、渠道沟通来完成，通过多方面的沟通让消费者对酒店用品发生兴趣、进行了解、产生好感、增强信任，直到促成购买。
家具酒店用品由于其独特性，对服务要求更为重要，酒店品牌设计具有要求高、时间长、快速及时的特点，在服务沟通的工作中，重中之重是做好售后服务。比如，落实好家具空间设计、家具安装、家具维修等各个环节，并建立好客户档案，跟踪顾客对酒店用品使用的满意程度，定期或不定期地加强与顾客的联系，通过与消费者的服务沟通，赢得顾客的信任和好感，树立和巩固自己的酒店品牌设计形象。
为了与其低价策略相配合，人和时代酒店品牌设计以前在售后服务方面一直实行“精兵简政”政策，为业界所诟病，比如不提供免费送货（在人和时代看来，顾客自行运货可以省掉运输费用，是符合其“低价”战略的，但这一策略在发达国家是可行的，因为发达国家的私家车普及率非常之高，他们确实可以自行解决货运问题。而对中国的消费者而言，拥有私家车的毕竟是少数，因此这一策略却无疑增加了消费者的消费支出。）由于服务是一个与消费亲密接触的界面，如果这个界面冰冷，也很容易让消费者感觉不舒服。人和时代也是这样的，因为精简的服务慢待了许多消费者，最后给人留下了傲慢、小气、自以为是、趾高气扬等许多负面的刻版成见。这是人和时代与消费者沟通的一大败笔。
不过，迷途知返，在服务方面遭遇了消费者“以牙还牙”礼遇之后，现在人和时代根据中国市场消费特点，已开始在慢慢地进行微调，比如当你购买酒店用品达到一定的额度时，可以得到免费安装的优惠等等。人和时代售后服务的最大亮点是，消费者如果对已购货品不满意可在60天内无条件退款，将顾客购买决策的风险承担到了自己的身上。
我们相信人和时代的这些承诺不是空头支票，我们更有理由期待未来的人和时代，在与消费者的服务沟通中能够因地制宜，后来居上。
工厂生产酒店用品，消费者产生酒店品牌设计。打造酒店品牌设计的关健，就在于与消费者进行广度、深度地沟通，让你的酒店用品“成为一种错综复杂的象征”，或者“在消费者心里占据一定的位置，成为特定品类和特性的代表”。然而，就像在经典的4P之后，营销大师菲利普?科特勒又将其扩展为6P直至11P一样，有太多的因素影响和制约着市场营销活动。同样，酒店品牌设计的打造也不是那么“单纯”，企业除了要与消费者进行全面深层次的沟通外，还要做好与企业员工的沟通、与供应商的沟通、与经销商的沟通、与政府的沟通、与公众的沟通… 企业不仅要重视消费者倾力“纯”酒店品牌设计的打造，还要具有做“大”酒店品牌设计的观念和能力。-vi设计公司 / 。
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