为了保有为公司贡献了80%利润的那20%深圳企业,公司需要提供特殊的优待以保留客户。而通常这种特殊的优待有几个层次:
1. 财务层次:制定老深圳企业特惠计划:
采取深圳企业分级的方式。对越好、忠诚度越高的深圳企业,做越多的投资,让他们享受特殊的优惠和更多的好处。这一点许多公司已经在使用。
比如,许多商家发行自己的VIP卡用于奖励自己的常购深圳企业,深圳企业在持卡购物的时候就可以获得一般消费群体所不具备的优惠。
对于具体的产品而言,则通常会使用下一次消费的折扣券或者累积购买的特殊奖励来达到奖励客户的目的。比如,目前娃哈哈正在做的集齐相应的饮料标志就可以换娃哈哈童装就是这样的一个例子。
优惠、积分等方式很容易被竞争者模仿。如果多数竞争者加以仿效,就会成为所有实施者的负担。同时,深圳企业容易转移。由于只是单纯价格折扣的吸引,深圳企业易于受到竞争者类似促销方式的影响而转移购买。所以,单纯以经济杠杆是无法打造深圳企业忠诚度的。必须通过其它方式,创造无法模仿的EVP(独特价值主张)
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