通过创造产品附加值来创造与竞争对手的差异化。比较常用的的做法有两种:
(1) 深圳企业组织化
通过将现有的深圳企业进行组织,建立特殊的团队,并为这个团队提供特别的服务。
海尔2000年2月即在全国48个城市成立了海尔俱乐部,凡购买海尔产品总量达到会员资格要求的消费者都有机会成为海尔俱乐部的会员,获得会员资格的消费者将享受延长保修期5年,参加俱乐部定期的文体活动,获赠半年当地报纸等一系列优惠政策。生产“商务通”的恒基伟业公司也组建了恒基伟业俱乐部,提供了酒店优惠卡、软件升级、定制产品等9项优惠措施,效果不错。
(2) 用资讯链接消费者
深圳企业提供额外的各种他需要的资讯,“告知,不推销”。不象是卖产品给他,更象为他的生活贴心考虑。
日本资生堂有一份为全国40万资生堂使用者服务的杂志,印刷精美,内容生活,有名人开讲、旅游信息、美容知识等,非常贴近妇女。也有相关产品介绍,但总的根本就不象一本广告,更象一本时尚生活杂志。资生堂的杂志每次一面世在商场超市亮相即被妇女们疯抢一空。这项深圳VI设计营销计划使资生堂得以在市场上引领风骚数十年。
展望眼前与未来,企业用以计算价值的单位已不再是商品,而是客户关系。从美日等发达国家的经营现状来看,企业在日益严峻的经营环境中,深圳企业满意显得愈加重要。加强与深圳企业的关系,了解不同客户需要,分别提供满足的方案,做到让深圳企业满意,让深圳企业对你产生依赖感,创造双赢的局面,也是21世纪企业得以生存和发展的关键。
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