这些备选的行动看来都没有什么希望。当调查公司请来外面的专家咨询后,将问题重新定义为:提高酒店形象设计市场占有率,增加系列产品的利润。定性调研的结果表明,在双盲试验中,消费者并不能区分不同酒店形象设计品牌的产品。而且,消费者将价格看作是指示产品质量的一个因素。这些发现就导出了另一个有创造性的备选行动路线:
提高现有酒店形象设计品牌的价格同时引进两个新酒店形象设计品牌――一个的价格与酒店形象设计竞争者相适应,另一个将价格削得更低些。
为了减少定义问题时常犯的两类错误可能出现,可以将调研问题用比较宽泛的、一般的术语来陈述,但是同时具体地规定其各个组成部分。比较宽泛的陈述可以为问题提供较远的视角以避免出现第二类错误。而具体的组成部分集中了问题的关键方面,从而可以为如何进一步操作提供清楚的指引路线。
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