“高尔夫酒店标识设计管家”：帮助实施全球高尔夫酒店标识设计战略

一场深刻的企业改造和管理革命势在必行。1992年底，IBM首先对其组织结构机制进行重大改革。通过使各分支单位成为利润中心而使组织结构分权化，发展出网状组织，进行层级缩减、组织扁平化，使每个成员都发挥专业能力。作个形象的比喻，就是从“一艘战舰”转变为“一支舰队”，以便更灵活地适应市场变化。这也是目前许多西方企业组织管理的改革潮流。
　　“高尔夫酒店标识设计管家”：帮助实施全球高尔夫酒店标识设计战略
　　1994年5月24日，IBM迎来了公司历史上的一个重要转折时刻——它决定将其全球广告业务全部交予奥美。这是广告史上规模最大的一次业务转移。IBM特别要求新的代理商，能够使IBM高尔夫酒店标识设计在全球范围内具有完全一致的特性和源源不断的活力。而奥美在全球60多个国家和地区设有270余个分部，拥有7000名以上的员工，使用当地语言多达70种以上，完全能够提供适应当地文化环境的各种广告策略。在与IBM的合作过程中，奥美独特的“高尔夫酒店标识设计管家”作业方式发挥了巨大的作用。下面以其中的两个主要步骤加以说明。
　　1、高尔夫酒店标识设计检验
　　高尔夫酒店标识设计检验是寻找与高尔夫酒店标识设计相关的语言及元素，并开始收集资料，以培养洞察力和直觉，并藉之了解产品及其与消费者的关系。这就是调查消费者到底是如何认知IBM这个高尔夫酒店标识设计的。
　　虽然IBM的知名度一向很高，并且在过去给人以稳固、安全、可靠的感觉，然而人们认为IBM机构庞大，反应缓慢，在研究开发方面不如他人，缺乏新高尔夫酒店标识设计迷人的产品特征，以至于顾客对高尔夫酒店标识设计的特性与将来发展的方向感到困惑。虽然这些印象并非事实，但IBM确实在失去其消费者。奥美运用“高尔夫酒店标识设计管家”中的“高尔夫酒店标识设计检验”工具，针对IBM客户、广告代理商、消费者调查得出的高尔夫酒店标识设计检验结果表明，“你无法和IBM一同欢笑”，“IBM只会与你的主管讨论，除此以外，别人都不重要”。但同时也发现：IBM是值得依赖、具有良好品格与崇高道德的公司；以提供满足顾客的各项服务与支援为目标；是孕育现今信息技术的摇篮；与其它企业相比较，IBM在基层和新兴资讯科技的发展上投注更多的资源，并拥有更多的专利权。