五星级酒店VI正面形象与负面形象

（4） 五星级酒店VI正面形象与负面形象。这是按照社会公众的评价态度不同来划分的：社会公众对五星级酒店VI形象的认同或肯定的部分就是正面形象，抵触或否定的部分就是负面形象。任何五星级酒店VI的五星级酒店VI形象都是由正反两方面构成的，换言之，五星级酒店VI形象应是一分为二的，公众中任何一个理智的个体都会既看到五星级酒店VI的正面形象、又看到五星级酒店VI的负面形象。对于五星级酒店VI来说，一方面要努力扩大正面形象，另一方面又要努力避免或消除负面形象，两方面同等重要，因为往往不是正面形象决定用户一定购买某五星级酒店VI产品或接受某项服务，而是负面形象一定使得他们拒绝购买该五星级酒店VI产品和接受其服务。
　　（5） 五星级酒店VI直接形象和间接形象。这是根据公众获取五星级酒店VI信息的媒介渠道来划分的：公众通过直接接触某五星级酒店VI的产品和服务、由亲身体验形成的五星级酒店VI形象是直接形象，而通过大众传播媒介或借助他人的亲身体验得到的五星级酒店VI形象是间接形象。对五星级酒店VI形象作这种划分十分重要，如果一个用户在购买某种商品时看到的是粗陋的包装、落后的设计，试用时这也有毛病、那也不如意，无论别人告诉他这产品如何如何好、这家五星级酒店VI如何如何不错，他也一定不去购买，因为直接形象比间接形象更能够决定整个五星级酒店VI形象。有些五星级酒店VI以为树立五星级酒店VI形象只能靠广告宣传，而不注重提高产品质量和服务水平，就是只看到间接形象而忽视了直接形象。
　　（6） 五星级酒店VI主导形象和辅助形象。这是根据公众对五星级酒店VI形象因素的关注程度来划分的：公众最关注的五星级酒店VI形象因水构成主导形象，而其他一般因素构成辅助形象。例如，公众最关心电视机的质量（图像、色彩、音质等等）和价格（是否公道合理），因而电视机的质量和价格等构成电视机厂的主导形象，而电视机厂的五星级酒店VI理念、员工素质、五星级酒店VI规模、厂区环境、是否赞助公益事业等等则构成五星级酒店VI的辅助形象。五星级酒店VI形象由主导形象和辅助形象共同组成，决定五星级酒店VI形象性质的是主导形象；辅助形象对主导形象有影响作用，而且在一定条件下能够与主导形象实现相互转化。