五星级酒店VI设计服务质量的测定

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来源：【人和时代・中国】酒店vi设计公司发布时间：2010-08-16 23:01:32 查看次数：

五星级酒店VI设计服务质量的测定
五星级酒店VI设计服务质量测定的标准
　　五星级酒店VI设计服务质量的测定是五星级酒店VI设计服务五星级酒店对顾客感知五星级酒店VI设计服务质量的调研、测算和认定。从管理角度出发，优质五星级酒店VI设计服务必须符合以下标准：
　　（1）规范化和技能化：顾客相信五星级酒店VI设计服务供应方，职员营销体系和资源有必要的知识和技能，规范作业，解决顾客疑难问题（有关产出标准）。
　　（2）态度和行为：顾客感到五星级酒店VI设计服务人员（一线员工）用友好的方式主动关心照顾他们，并以实际行动为顾客排忧解难（有关过程标准）。
　　（3）可亲近性和灵活性：顾客认为五星级酒店VI设计服务供应者的地理位置、营业时间、职员和营运系统的设计和操作便于五星级酒店VI设计服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整（有关过程标准）。
　　（4）可靠性和忠诚感：顾客确信，无论发生什么情况，他们能够依赖五星级酒店VI设计服务供应者，它的职员和营运系统。五星级酒店VI设计服务供应者能够遵守承诺，尽心竭力满足顾客的最大利益（有关过程标准）。
　　（5）自我修复：顾客知道，无论何时出现意外，五星级酒店VI设计服务供应者将迅速有效地采取行动，控制局势，寻找新的可行的补救措施（有关过程标准）。
　　（6）名誉和可信性：顾客相信，五星级酒店VI设计服务供应者经营活动可以依赖，物有所值。相信它的优良业绩和超凡价值，可以与顾客共同分享（有关形象标准）。

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