五星级酒店VI设计服务提供者与顾客对五星级酒店VI设计服务观念

消极的质量评价（劣质）和质量问题；口碑不佳；对公司形象的消极影响；丧失业务。　第五个差距也有可能产生积极的结果，它可能导致相符的质量或过高的质量。感知五星级酒店VI设计服务差距产生的原因可能是本部分讨论的众多原因中的一个或者是它们的组合。当然，也有可能是其他未被提到的因素。
　　差距分析模型指导管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施。差距分析是一种直接有效的工具，它可以发现五星级酒店VI设计服务提供者与顾客对五星级酒店VI设计服务观念存在的差异。明确这些差距是制定战略、战术以及保证期望质量和现实质量一致的理论基础。这会使顾客给予质量积极评价，提高顾客满意程度。
影响五星级酒店VI设计服务质量的因素分析
　　质量的四个来源，即设计、生产、交易与顾客的关系——这些方面的管理方法也影响着顾客感知的质量。五星级酒店VI设计服务的技术质量与买卖双方有关的职能质量都会受到这些因素的影响。
　　产品或五星级酒店VI设计服务的设计影响着技术质量。这是职能质量的一个来源。例如，顾客或潜在的顾客可能参与设计过程。这可以改进技术质量，但对职能质量也有影响。顾客会认为卖主对他们非常重视，能够尽力解决他们的问题。这就是相互作用过程中职能质量的作用。
　　就五星级酒店VI设计服务业而言，生产是重量的一个来源，产出的技术质量是全部生产过程的结果。参与到这个过程中的顾客可以观察到大部分过程。于是买卖双方的相互作用就产生了。生产对职能质量也有影响，这对制造业亦是如此。当然，生产还决定着技术质量。然而，顾客可能只是偶然地接触生产过程，例如生产设备和生产过程可能向顾客演示。顾客与生产、生产资源、生产设备、生产过程的相互作用的认识方式对职能质量产生一定的影响。