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提高五星级酒店VI设计服务质量的意义作用

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来源:【人和时代・中国】酒店vi设计公司 发布时间:2010-08-17 23:46:25 查看次数:

提高五星级酒店VI设计服务质量的意义作用
  “顾客五星级酒店VI设计服务”一度被认为是仅仅局限于传统的五星级酒店VI设计服务性行业(如宾馆、饭店等)的观念,现已在全球范围内成为推动整个工商业界向前发展、追求卓越的一种理念。进人90年代以来,顾客五星级酒店VI设计服务已经成为五星级酒店赢得竞争的最终武器。顾客五星级酒店VI设计服务对于五星级酒店的重要性,可借用爱德华?戴明博士的一句名言:君不纳此亦当无不可,生存非强迫之事。亦即顾客五星级酒店VI设计服务与五星级酒店的生存和发展生死攸关。
  五星级酒店VI设计服务性五星级酒店经营的最高目标是让顾客满意,使五星级酒店获利,而顾客的满意度源于他们对五星级酒店VI设计服务质量的评价。美国著名营销学家贝皇(Berry),潘拉索拉曼(Parasmaman)、塞莫尔(Zeitliatnl)等经过大量研究提出,顾客对五星级酒店VI设计服务质量的评价主要依据五个标准:即可靠、敏感、可信、移情、有形证据等。其中,除“可靠”与技术质量有关外,其余几个标准都或多或少与功能性质量即五星级酒店VI设计服务过程的质量相关,可见,五星级酒店VI设计服务过程的质量对顾客感觉中的整体五星级酒店VI设计服务质量有极大的影响。首先,加强五星级酒店VI设计服务过程的质量管理有利于增强五星级酒店VI设计服务性五星级酒店的竞争力。在面对面五星级酒店VI设计服务过程中,顾客不仅会关心他们所得到的五星级酒店VI设计服务,而且还会关心他们是“怎样获得”的这些五星级酒店VI设计服务,尤其,当同类型或同档次的五星级酒店VI设计服务性五星级酒店提供的五星级酒店VI设计服务大同小异的时候,“怎样提供”五星级酒店VI设计服务将成为顾客选择五星级酒店VI设计服务性五星级酒店的重要标准。

(版权所有:转载请注明来源于【人和时代・中国】 http://www.hotelcis.com 作者:先锋)


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