加强五星级酒店VI设计服务过程的质量管理

第二，加强五星级酒店VI设计服务过程的质量管理是防止五星级酒店VI设计服务差错、提高顾客感觉中的整体五星级酒店VI设计服务质量的有利举措。在面对面五星级酒店VI设计服务中，五星级酒店VI设计服务的生产和消费同时进行的特性表明，在五星级酒店VI设计服务过程中消费者和生产者必须直接发生联系，顾客只有而且必须参与到五星级酒店VI设计服务的生产过程中去才能最终享用到五星级酒店VI设计服务的使用价值。由于顾客高度参与五星级酒店VI设计服务过程给五星级酒店VI设计服务性五星级酒店的质量控制带来了很多难以预料的随机因素。更为严重的是，根据研究，在面对面五星级酒店VI设计服务的过程中，顾客一旦对五星级酒店VI设计服务的某一方面不满，可能会导致他们对整个五星级酒店的全盘否定，这就是五星级酒店VI设计服务性五星级酒店经营管理中著名的100-1=0效应。
　　第三，加强五星级酒店VI设计服务过程的质量管理有助于树立五星级酒店良好的市场形象，增强顾客“认牌”购买的心理倾向。研究表明，顾客购买五星级酒店VI设计服务的风险很大，为了降低风险他们往往对自己认可的五星级酒店或市场形象好的五星级酒店有较高的忠诚度。从某种意义上说，五星级酒店VI设计服务质量与五星级酒店形象是互为相长的。一方面，加强五星级酒店VI设计服务过程的质量管理，可以大大提高顾客感觉中的整体五星级酒店VI设计服务质量，帮助五星级酒店树立良好的市场形象，培养顾客的品牌忠诚度；另一方面，五星级酒店VI设计服务性五星级酒店的市场形象又会对顾客实际经历的五星级酒店VI设计服务质量产生重大影响。如果五星级酒店有良好的市场形象，顾客往往会原谅五星级酒店VI设计服务过程中出现的次要质量问题；反之，则会出现截然相反的后果。一些五星级酒店VI设计服务营销学家把五星级酒店VI设计服务性五星级酒店的市场形象比作五星级酒店VI设计服务质量的“过滤器”就是这个道理。