行为识别是企业CI系统中的"做法"，是企业理念诉诸计划的行为方式

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来源：【人和时代・中国】酒店vi设计公司发布时间：2010-08-19 22:17:48 查看次数：

上述这些无论对内、对外的行为准则，都不是常规的规章制度所能规范的。商场可以定"产品实行三包"，可不能保证真正遇到具体问题的时候，有关人员能够作出类似日本电器商场的创意，能够带来皆大欢喜的良好结局。从上所述，行为识别的操作必须有一系列的条款来保证，而展现理念精神、激活内部机制、富有创造性才能保证行为识别的特有价值。
　　行为识别是企业CI系统中的"做法"，是企业理念诉诸计划的行为方式，在组织制度、管理培训、行为规范、公共关系、营销活动、公益事业中表现出来，对内对外传播组织无不以活动体现或贯彻理念。
　　具体说来，行为识别因素可以分为对内对外两个方面：
　　对内方面：
　　1、干部培训；
　　2、员工教育；
　　3、服务态度；
　　4、电话礼仪；
　　5、应接技巧；
　　6、服务标准；
　　7、作业精神；
　　8、生产福利；
　　9、工作环境；
　　10、废弃物处理，公害对策；
　　11、行为规范；　
　　对外方面：
　　1、市场调查；
　　2、产品开发；
　　3、公共关系；
　　4、促销活动；
　　5、流通对策；
　　６、供应商、代理商、金融业关系；
　　7、科技界、教育界、政府关系；
　　8、公益性、文化性活动。

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