贵阳高尔夫VI设计锁定客户偏好的秘诀系统

请读者注意，我所询问的仅仅是一个小时的见面会，他的行动却体现了丽思卡尔顿酒店无微不至的服务精神，给予客户特别的关注，充分考虑客户的实际情况。马克像对待酒店的客户一样设身处地为我着想，完全超越了我最初的期望，他为我体贴地考虑这些问题：是什么使我临时改变航程日程，赶着夜间航班来到奥兰多？我是否饥饿？是否疲惫？是否有落脚点休息？丽思卡尔顿酒店崇尚的“移情”，实际上是对待家人和挚爱之人的情感延伸，而这种亲密的人际间的关爱和创造欣喜的艺术构成了丽思卡尔顿卓越的服务文化，也是丽思卡尔顿成功的奥妙所在。

贵阳高尔夫VI设计锁定客户偏好的秘诀系统

  为了给客户带来难忘的体验，提供服务的员工需要同客户进行一对一的交流，根据对方的独特偏好来定制他们所期望的完美服务，使客户终身难忘那些欢聚在丽思卡尔顿的喜庆节日及特殊纪念日。很多公司通过客户关系管理软件来实现追踪客户偏好的信息，但是，几乎没有任何一家公司在这一技术的应用方面能够超越丽思卡尔顿，因为后者鼓励个性化的专业理想服务。

不是所有的丽思卡尔顿员工都能够进入其客户关系管理数据库查询信息，所有的绅士淑女都被鼓励并且经过训练，以衣时记录客户的偏好，完成“偏好填补”工作，他们观察到的信息很快就会被录入“秘诀”系统为所有的连锁酒店共享。高级客户关系管理主任凯文.沃什强调：搜索客户信息是一回事，充分利用这些信息是另一回事。“除了查询信息数据库以外，我们负责酒店客户关系的员工还通过列队等方式将客户的重点信息在酒店范围内传播，得以在酒店内共享，这些重点的信息包括：客户的住宿原因、客户是否庆祝周年纪念或者举办其他庆祝活动、客户的期望，以及如何确保客户满意愉快。这些信息成为我们战略性地提高整体客户体验的工具。”

  凯文认为分享客户信息数据库的附加价值对公司的发展十分有利。“经过编辑后贵阳高尔夫VI设计，可以方便获取的信息非常重要，因为我们的老客户对丽思卡尔顿酒店的忠诚度非常高，因此，如果他们经常入住我们的中央公园酒店，他们也会愿意入住我们的新建在其他城市的丽思卡尔顿酒店。一旦他们入住我们新开张的酒店，我们就需要使用这些偏好信息，为其提供无花果差别的服务，让他在新酒店也能感受到与中央公园酒店同档次的宾至如归的感觉。”