铜仁酒店广告设计提供个性化的服务

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倾听客户的偏好并为其提供个性化的服务，这一过程往往是愉快而享受的，但是倾听客户的抱怨并记录问题却往往让人沮丧而扫兴。丽思卡尔顿用一种幽默的方式告诉客户户，不希望在酒店遇到“比佛先生”，即错误、重复工作、损失、无效率行为和差距。每一位绅士淑女都有义务立即追搜出“比费先生“的影子，领导者甚至还在酒店竖立了一尊木制的雕像，雕像栩栩如生，形神兼备，为玛丽安德尔湾丽思卡尔顿酒店的一位工程师所雕刻。

  全球学习和领导人能力培训中心的副总裁黛安娜.奥莱克表示：“比佛先生”让我们尊重缺陷，在出现问题后迅速完美地解决问题，往往比不出现问题更能带来忠实的客户。尽管我们都希望一开始就没有问题，但是我们相信：出现问题后正视问题，可以让我们吸取教训，避免类似问题发生。我们希望客户和员工报告故障，让我们将该类问题杜绝在酒店之外，而不是在地毯下藏污纳垢。因此，‘比佛先生‘已经成为我们剔除瑕疵，消除抱怨、引正错误的助手之一。

  为了寻找和发现“比佛先生”，并不断地改进和消灭这些缺点和过失，黛安娜表示：“前一天找到的比佛先生会于第二天列队仪式中和大家共享。如你不满意昨天晚上在酒店餐厅的晚餐，但你未来3天都将在酒店度过，我们希望酒店的绅士淑女会主动上前向您道歉，我们知道您昨天在餐厅的经历不是很愉快，请问我们能够做些什么，才能让您感觉好些？开明地审视故障，针对发现的问题积极交流，可以使我们的绅士淑女认识到自己的问题，并确保类似的问题不会再度发生，这有助于我们重拾客户的信任。

  创造“比佛先生“---建立故障数据库的另一个好处就是能够确保对症下药地进行培训铜仁酒店广告设计，流程可以被积极地修改完善。高思盟先生说：准确地搜集故障，分析趋势，解决流程问题，是我们为客户提供惊喜服务的基础。当客户走进酒店，住宿流程有缺陷，办理过程不开心，或者进入房间后，发现抽屉还遗留着上一位客户的东西，尚未清理干净，或者放下床单时发现上面留有头发，或者服务员递过来一杯已经冷却的咖啡，或者服务员给的房门钥匙打不开门，所有这些都会在酒店和客户之间形成巨大的裂痕。当出现这些问题时，要使客户满意甚至忠诚几乎没有可能，唯一解决的方法就是了解错误的原因并及时改正，这才是最有必要的。”客户希望在丽思卡尔顿酒店，错误能够行到正确的认识并得以及时根除，如果这些基本的工作没有做到位，还想得到客户情感上的积极认同，这是很难的。只有当员工积极地承担责任并可靠地记录事故，赢得客户态度上的认同，才是赢得客户满意和忠诚度的第一步。