遵义酒店形象设计最早关注服务故障

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来源：【人和时代・中国】酒店vi设计公司发布时间：2011-03-14 21:41:23 查看次数：

遵义酒店形象设计最早关注服务故障的是早期研究制造部门缺陷管理的领导者，以商品必然有缺陷的公司为标杆，丽思卡尔顿酒店决定记录服务和有形资产的缺陷，开展质理管理。这一分析研究帮助丽思卡尔顿酒店的领导者认识到，缺陷隐藏得越久，修复的成本就越高，进而引发其他错误的可能性越大。

丽思卡尔顿酒店曾经获得美国管理界的“奥斯卡”奖------“美国波多里奇国家质量奖”，至今被公司员工视为崇高无比的荣誉和骄傲，公司质量和项目管理副总裁约翰.蒂默尔曼先生在谈到每一位员工都将质量管理作为工作重心时说道：“我很敬仰的一位质量提升管理界的长者曾经这样对我说：约翰，无论我走到哪里，人们总在谈及你，称赞你是如何领导组织进行质量管理的。那天晚上我开车回家，我意识到他的称赞其实是我所收到过的最糟糕的赞美，我再也不想收到类似的褒扬。领导组织开展质量管理应该是高级经理人的工作，我的工作应该是高级经理人的工作，我的工作应该是帮助组织内部形成质量文化，组织内的每一个都应该对质量负责。”

高级经理人往往远离客户，并不清楚问题的解决过程遵义酒店形象设计。为了提高效率，领导者需要搜集质量信息，分析数据的趋势，使一线工作的员工有机会及时补救错误流程。高级经理人往往在进行“搜集，编译和沟通”质量数据的“3C”管理时效率提高。通过端正认识故障的态度，地空导弹员工直截了当地处理问题并承担质量责任，领导者才能够提高质量管理流程，释放员工潜能，留出空间让他们去实现客户“明确或者未言明的需求和愿望”。

让员工不怕承担后果，承担运营问题的责任对员工而言有多大风险，您的公司有什么样的保证机制？
您的公司用什么样的流程追踪故障和缺陷？发生故障时，缺陷在指导成本降低、提高客户忠诚度、节省员工时间、克服障碍之间的关系是否起到关键作用？
您的公司领导在进行“搜集、编译和沟通”质量数据的“3C”管理时效率如何？

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