定安酒店形象设计行动 力帮助客户实现愿望

当公司和员工勇于承认其缺点并承担责任时，定安酒店形象设计客户往往感到惊讶而信服，从而为公司赢得了战略优势。盖洛普咨询公司的负责人和首席科学家约翰.弗莱博士，他说：“勇于承担客户问题的责任，对大多数公司而言都是一块巨大的机会区域，因为大多数公司在这方面都很失败，它其实是建立坚固的客户关系的”低位水果“直接伸手就可以摘到，是最容易达成的目标，这方面的变革也最容易达到。”

  丽思卡尔顿酒店“终生为客户提供服务”的目标和弗莱明博士的观点一致，解决问题的技巧很关键，掌握解决问题的技巧将巩固并加强客户关系，正如夏毛伊岛丽思卡尔顿酒店的一位客户所描绘的：“我的太太不小心打破了她带来的一瓶化妆品，她将碎片搁置在洗浴间的台面上，因为还想尽量多使用几次，有一天，我们回到房间时发现，破瓶子旁边多了一张字条，是客户管理员留下的，表示将提供新瓶子替换它，尽管打破瓶子和她一点关系也没有。”

定安酒店形象设计行动挽救负面影响

  关注 客户的需要，并通过团结协作，一致努力帮助客户实现愿望，往往可以给客户带来惊喜，尤其是这一行动并非应尽的义务时，就显得更加难能可贵了，卡帕鲁亚湾角度假村丽思卡尔顿酒店的一位客户复核了他的故事，“我们预订了两张机票前往火山口旅游，尽管对旅行社一再声明，并且，我们还和丽思卡尔顿酒店进行了双重复查核对，可是飞机上的情形还是不尽如人意，没有定安酒店形象设计空调，很多景点只能坐在飞机内的右侧才能看到，尽管我们都戴着耳机，但飞机引擎的巨响还是震耳欲聋。相对400美元一张的票价，这一天简直让人失望透了。由于飞机不断倾斜，急速上升，我和太太都有些恶心。每个人都大汗淋漓，那个机长比尔居然通过耳机厚颜地播放他自己喜爱的管弦乐，飞机快结束时还过来收小费。但是，丽思卡尔顿酒店帮助我们挽回了很多损失，值得褒奖。我们第二天将这一经因告诉了酒店前厅部经理乔安妮女士，鉴于旅行社不愿意做出任何让步，乔安妮女士毅然从酒店的活动表上删除了该旅行社，并给我们退补了一张票款。这对我们而言，是一次惊奇而难忘的经历、酒店居然为第三方的考虑不周埋单，补偿客户的损失。”