三亚五星级酒店LOGO设计秘诀类服务准则

三亚五星级酒店LOGO设计秘诀类服务准则

  丽思卡尔顿酒店鼓励其绅士淑女超越现有客户情感上的忠诚，争取通过客户事来难忘经历，终生为酒店创造新客户。如同史诗般波澜壮阔多种多样的惊喜故事往往让人叹为观止。例如，在阿平伯联合酋长国的迪拜丽思卡尔顿酒店，阿拉伯式餐馆阿玛塞恩娜的经理助理萨阿德.哈提卜，正在总经理度假村的鸡尾酒会上和客户交谈。这时，他突然注意到一位绅士被游送的香槟酒深深吸引，于是，他斟了两杯香槟递给了这对夫妇，同时向他们介绍了自己，通过交谈，他了解到肯前这对夫妇第二晚上打算在丽思卡尔顿酒店的斯潘蓝帝都意大利餐厅用餐。酒会临近结束时，萨阿德表示希望他们二位在斯潘蓝帝都用餐愉快，并表示将会去关注他们的用餐体验。第二天晚上，萨阿德经过意大利餐厅时发现，这两位客户根本无法到沙滩上欣赏日落，因为太太的轮椅不方便下楼梯。

  这对夫妇使得萨阿德一直放不下心，为了满足客户的愿望和需求，第二天，他很早就来到酒店，和工程机械部木工监理拉韦恩德拉恩.桑迪尔一起，用木材搭成一条小路一直通往海滨，这样，这对夫妇就可以享受真正的阿拉伯黄昏了。萨阿德还在沙滩上铺了条阿拉伯地毯，上面布置了低矮的阿拉伯坐椅，周围环绕着海洋情调的火把。当一起布置完毕，他来到池塘对这对夫妇表示，可以约定一个时间护送他们到海边感受夕阳。

  餐饮促销服务协调员菲利普.芬格尔勒手持相机在小径旁等待拍摄美好的一刻。为这对夫妇送上了巧克力草莓点心和香槟之后，萨阿德和菲得普就悄悄地撤退了，以便让他们夫妇两在这阿拉伯海湾日落时分享受亲密宁静的二人世界。同时，萨阿德还用先前拍摄的照片做了一副拼图画，并在他们回房间之前布置好了一切。他还将所有的照片汇编成一张CD，写上标签，第二天早晨交给了这对夫妇。这位先生激动地说：“我们度过了结婚以后最开心的一天。”正如提交“惊喜故事”的总结语所说的：“萨阿德、拉韦恩德拉恩和菲利普为这对夫妇创造了独特三亚五星级酒店LOGO设计而难忘的丽思卡尔顿酒店亲身体验，一流地诠释了酒店的服务准则。”

  丽思卡尔顿酒店的领导者通过民有员工分享萨阿德.拉韦恩德拉恩和菲利普为客户创造惊喜的故事，向员工们清晰地传达了这样的信息：每一位淑女或者绅士们都可以使用她或者他的判断力，协作为客户带去非同寻常的体验。而有些公司则认为客户忠诚度可以通过更节约更经济的方法实现，因此，对于此类故事不提倡在期组织范围内流传，避免其对公司成本的影响。