文昌酒店品牌设计人优秀的质量到优秀的培训

第十章
卓越：从服务到培训

丽思卡尔顿通过内部和外部培训，不仅提高员工的鉴别力和灵活性，激励员工的工和热情，提高凝

聚力和忠诚度，也更广泛地为全球企业提供改进服务质量的机遇。

文昌酒店品牌设计人优秀的质量到优秀的培训
分享自豪感
培训打造国了示化影响
模仿是赞许的高级表现
建构文化遗产

“不要去走别人已经走过的路，尝试着自己去闯出一条新路，留下自己的足迹。”-----拉尔夫.瓦

尔多.爱默生

  在激烈的市场竞争中，公司的领导者都在为其文昌酒店品牌设计品牌立于不败之地而寻找机会，实现这一结果的关

键策略就是创新品牌衍生产品，更加全面深入地满足客户需求，进行市场渗透。《发行管理》杂志

的市场研究员凯瑟琳.弗赖伊.拉姆斯德尔认为：“品牌维护需要客户导向，基于客户的理念，客户

希望你的品牌代表某些特定类型的商品，这些就是非常合适你品牌的商品，是你的品牌所显示的专

长和信息的自然衍生品，反之，有些商品他们也很需要，但是由于各种各样的原因，他们不希望你

的品牌产生这些商品，也就不会买你的商品。”

  如凯瑟琳建议的那样，为了解客户对品牌拓展的接受程度，公司必须评估客户对新产品可能产生

的感觉。丽思卡尔顿俱乐部公司发展部高级副总裁鲍勃.菲利普说：“丽思卡尔顿在着手品牌拓展

之前，会先听取忠实客户的意见。我们选出客户样本，包括商务旅游者，休闲旅行者和使用酒店开

会，或者举办婚礼等盛会的人。我们想了解他们对新产品的看法。”领导者丽思卡尔顿的核心能力

取决于优秀的服务和高质量的服务体验创意。当谈到客户对风险经营房地产行业的看法时，鲍勃说

：“当我们详细地展开研究时，我们发现客户对丽思卡尔顿有着非常深厚的感情。对于很多人来说

，丽思卡尔顿是其生命的组成部分，任何时间再度光顾丽思卡尔顿对他们来说都是美好的。例如，

他们希望未来在酒店开会或是度假。实际上，我们发现，很多人都希望丽思卡尔顿能够更加走进他

们的生活，这让我们得出清晰的结论：不管是部分特有还是完全持有股份的对外发展模式，我们的

客户都会欣然接受的。”