酒店VI设计问卷的调查技巧

        酒店VI设计问卷的调查技巧！
        1.事实性问题
        事实性问题主要是要求应答者回答一些有关事实的问题。例如：你通常什么时候看电视？
        事实性问题的主要目的在于求取事实资料，因此问题中的字眼定义必须清楚，让应答者了解后能正确回答。
         市场调查中，许多问题均属“事实性问题”，例如应答者个人的子资料：职业、收入、家庭状况、居住环境、教育程度等。这些问题又称为“分类性问题”，因为可根据所获得的资料而将应答者分类。在问卷之中，通常将事实性问题放在后边，以免应答者在回答有关个人的问题时有所顾忌，因而影响以后的答案。如果抽样方法是采用配额抽样，则分类性问题应置于问卷之首，否则不知道应答者是否符合样本多规定的条件。
       2.意见性的问题
       酒店VI设计在问卷中，往往会询问应答者一些有关意见或态度的问题。
       例如：你是否喜欢XX酒店？
        意见性问题事实上即态度调查问题。应答者是否愿意表达他真正的态度，固然要考虑，而态度强度亦有不同，如何从答案中衡量其强弱，显然也是一个需要解决的问题。通常而言，应答者会受到问题所用字眼和问题次序的影响，作出不同反应，因而答案也有所部同。对于事实性问题，可将答案与已知资料加以比较。但在意见性问题方面则较难作比较工作，因应答者对同样问题所作的反应各不相同，因此意见性问题的设计远较事实性问题困难。这种问题通常有两种处理方法：其一是对意见性问题的答案只用百分比表示，例如有的应答者同意某一看法等等；另一方法则旨在衡量应答者的态度，故可将答案化成分数。
       3.困窟性问题
       困窟性问题时指应答者不愿在调查员面前作答的某些问题，比如关于私人的问题，或不为一般社会道德所接纳的行为、态度，或属有碍声誉的问题。例如：平均说来，每个月你打几次麻将？如果你的汽车是分期购买的，一共分多少期？你是否向银行抵押借款购股票？除了你工作收入外，尚有其他收入吗？
       如果一定要想获得困窟性问题的答案，又避免应答作不真实回答，可采用以下方法：
      （1）间接问题法。不直接询问应答者对某事项的观点，而改蚊他认为其他该事项的看法如何。
      例如：用间接问题旨在套取应答认为是旁人的观点。所以在他回答后，应立即再加上问题：“你同他们的看法是否一样？”
     （2）卡片整理法。将困窟性问题的答案分为“是”与“否”两类，调查员可暂时走开，让应答者自己取卡片投入箱中，以减低困窟气氛。应答者在无调查员注视的情况下，选取正确答案的可能性会提高不少。
     （3）随机反应法。根据随机反应法，可估计出回答困窟问题的人数。
     （4）断定性问题。有些问题时先假定应答者已有该种态度或行为。
      例如：你每天抽多少支香烟？事实上该应答者极可能根本不抽烟，这种问题则为断定性问题。正确处理这种问题的方法是在断定性问题之前加一条“过滤”问题。
      例如：你抽烟吗？
      如果应答者回答“是”，用断定性问题继续问下去才有意义，否则在过滤问题后就应停止。
    （5）假设性问题。有许多问题时先假定意中情况，然后询问应答者在该种情况下，他会采取什么行动。
     例如：如果XX酒店房价涨价至500元/间·天，你是否将改看另一家未涨价的酒店？
     如果XX酒店房间跌价，你是否愿意入住？
     你是否愿意加薪？
     你是否赞成酒店VI设计改善服务？

     以上皆属假设性问题，应答者对这种问题多数会答“是”。这种探测应答者未来行为的问题，应答者的答案事实上没有多大意义，因为多数人都愿意尝试一种新东西，或获得一些新经验。