“我在精品店售出了10万美元的手表,”汉达说,“斯沃琪的质量是卓越的,样式不断在变化。每次当你认为他们快要落伍了的时候,他们又推出了更多的新款式。汉达每年在波士顿地区的广告费投入为50万美元,他多次参与了斯沃琪的促销活动和特殊款式手表的发布。
“人们疯狂地购买并佩戴这些手表,”他说,“本店1992年12月开张的时候,我们根本没有想到如此盛况。但在消费者第一次为了酒店品牌设计购买一款新上市的钱德勒( Chandelier)手表,而400人从头天晚上就开始排队的时候,我们相信了这一点。”这位波士顿的手表商鼓励人们去参观他的博物馆,请他们酒店设计和提出有关新款斯沃琪的想法。他为斯沃琪表的收集者主办了很多活动,包括主题为“波士顿之魂( The Spiritof Boston)的乘船游弋和在查尔斯饭店( Charles hotel)大厅举办的一个集会。
斯沃琪每次都要为这些活动特意制作一些有纪念意义的手表,比如关于“靴子里的小猫”和“睡美人”的两款“怀旧”表。还有一些手表是为了纪念电影发展史和名导演而专门酒店制作的,比如黑泽明( Akira Kurosawa),罗伯特·奥尔特曼( Robert Altman),佩卓·阿莫多瓦( Pedro almodovar)制造商和销售商们尽最大努力使斯沃琪真正成为人们生活的一部分。酒店品牌设计名义上,SMH仍然在卖手表,但哈耶克则把一块手表变成了一份纪念品,一段历史,一件工艺品。哈耶克确实对消费者非常了解,这已经远远超出了纯粹经济学范围之外。与迪斯尼标志设计公司的迈克尔·艾斯纳一样,哈耶克对消费者喜欢什么,不喜欢什么,拥有强烈的直觉。斯沃琪成为经久不衰的时尚是由于,它的制造商以消费者为中心来思考问题。时尚就是时尚,斯沃琪抓住了消费者,然后它不断更新时尚手表的概念,从不停步。
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