品牌行为文化是品牌精神文化通过品牌的营销与传播活动,将品牌的价值观和相关理念予以动态表现的过程,包括营销行为、传播行为和个人行为等。如果说品牌精神文化关注的是品牌应该如何思考,那么酒店标识设计行为文化关注的则是品牌应该怎样行动,才能有效地贯彻和体现品牌精神文化。
在标志设计与品牌营销行为从表面上看只是涉及产品、价格、促销和宣传的基本要素,但是在实际运作过程中,品牌营销行为将在很大程度上影响品牌的价值。比如,路易威登品牌的皮具在其营销行为中是永远不减价的,从来不会在任何卖场搞打折促销活动,即使熟客想要和店员说说情、讲讲价钱,也只会被礼貌地婉拒。这种固执不变的销售策略虽然让一部分习惯于砍价的消费者觉得不太习惯,但是路易威登深知其目标消费者其实并不在乎价格的高低,他们在意的只是一种享受服务的体验和感觉,因此,路易威登永不减价的销售策略使得其消费者都心满意足而成为其忠实的顾客。
在实际的品牌营销行为中,路易威登对任何一个消费者都抱着尊重的态度。到路易威登卖场之所以要排队等候,是因为路易威登不希望自己的卖场像菜市场那样人头攒动,以致影响为每一个消费者提供最为周到和细致的服务,而不得已采取的措施。其每一款包都是手工缝制的,由于其生产速度有限,因此也会限制顾客购买商品的数量。也就是说,每一款包消费者只能购买一个,以避免同一款包被同一个人搜罗一空。品牌就是在营销行为的细节中炼成的。
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