做人要真诚,才会在长久的交往中与人建立友好的关系,赢得朋友。酒店也是如此,应该树立自己的基本个性或风格,真诚对待与自己有关的一切顾客,不仅仅是消费者,还包括供应商、销售商等。这样,企业就能形成一个良好的循环网络,以“诚”为自己打造出一个良好的生产、销售环境,从而顺利地建立并推广自己的品牌。
现代社会,广告和包装在品牌营销策划中越来越重要,但如果没有过硬的质量、优良的性能,只能取得一时的“成功”,就如昙花一现,根本不可能持续发展。企业必须把品牌营销建立在真实的基础之上,再加大力度进行宣传,能为了一时的利益而建立空中楼阁。
欺骗消费者的企业是不会生存下去的。现代消费者理智而又精明,在买方市场的条件下,他们绝不允许企业对自己有丝毫的不忠行为,生产这种产品的又不是仅你一家,大不了换个企业。
酒店为了保住顾客,建立忠实的消费者群,必须以真诚待顾客,用真诚赢得顾客,顾客定会报之以求。
酒店真诚对待顾客,赢得的不仅仅是一个顾客,而是几十个,甚至几百个,有利于企业扩大知名度,以另一种方式建立起品牌,即活广告的形式。这种个人传播有时效果会更好,更容易取得顾客的信任。
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