品牌策划设计—常客策划
发表时间：2021-09-14 16:07:54
资料来源：人和时代
利益信誉是根绳，商家顾客拴两头。无情商海多变故，有情商家客回头。
做生意不能搞一锤子买卖，“宰一个算一个”，而应该靠服务和信誉拴住“回头客”。
“百事可乐好运卡”就是一条拴人的“绳子”。一次促销活动中，他们推出“好运到你家”的口号，只要买8瓶百事可乐或七喜汽水，即可获一张“百事好运卡”。凭此卡不仅能方便地在家门口随时换买汽水，还能享受公司经常举办的各种酬宾活动的优惠，持卡人及其家庭一年内可享受1000元家庭防盗保险。公司花了200万元成本开展的这个“拴人计划”推出后，上海某街道一天就有400人排队办卡，每分钟就售出百事可乐480瓶，销量猛增3.7倍。
现在，这个“拴人战略”全球风行。比较典型的是航空公司的“常客计划”：为旅客积累飞行里程，多次在此航空公司买票者可以获得免费机票奖励。而且政策不断放宽和优惠，奖励机票可以自己选航线，可以转让，可以通过“代码共享”在联盟公司兑现，把“回头客”牢牢抓在自己手里。
这样看来，这条“绳子”不是铁打的钢丝绳，会勒死人的，而是一条看不见的感情纽带，充满了温馨和柔情；吸引“回头客”的不是面条里的“罂粟壳”，不是圈套和陷阱，而是“让利”和“服务”。在规范的策划BI设计环境中，歪门邪道被禁绝，良性竞争会使商家和消费者双赢。
更简洁地说、“绳子”就是“人欲”，即顾客的利益需求。谁抓住了顾客的欲求，谁就无往而不胜。
这里我想问一下我们的旅游企业，你们抓住回头客的“绳子”捻好了吗？
关健词：
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