为什么五星级酒店都要做完整的VI设计？看完这个案例你就懂了

做了这么多年酒店VI设计，我们经常会遇到酒店老板问一个问题："我就是开个酒店，为什么要花几十万做什么VI设计？找个广告公司画个LOGO不就行了吗？"

这个问题，其实答案就藏在你住过的那些五星级酒店里。你想想看，为什么你一进某个酒店大堂，就觉得"嗯，这酒店档次不低"？为什么你看到某个酒店的视觉符号，就知道是哪家酒店？这些感觉，都不是凭空来的，都是完整的VI系统在起作用。

今天我们就通过一个真实的酒店品牌设计案例，跟大家聊聊，为什么酒店一定要做完整的VI设计，而不只是画个LOGO。

案例背景：一家高端温泉度假酒店的品牌升级

去年我们接了一个项目，客户是华南地区一家做了十多年的温泉度假酒店。老板说，酒店这几年生意遇到了瓶颈——周边新开了好几家同类型的温泉度假村，价格战打得厉害，他们家的客户越来越少，很多老客户都被新酒店抢走了。

老板一开始的想法很简单："不就是竞争激烈吗？我重新装修一下大堂，换个新LOGO，再打打折，不就把客户抢回来了？"

但我们做完调研之后发现，问题根本不在装修上。

我们做了什么调研呢？我们找了30个去过这家酒店的客人，问他们："你还记得这家酒店长什么样吗？你能跟你朋友描述一下这家酒店的特色吗？"

结果很有意思：30个人里，有25个人说不出来这家酒店有什么特色。有人说"就是个泡温泉的地方呗"，有人说"跟别的温泉酒店差不多"，还有人说"我记不住，反正都一样"。

这就是核心问题：这家酒店做了十多年，在客户心里根本没有形成独特的品牌记忆。客户想到泡温泉，根本想不起他们家。这才是生意下滑的根本原因。

装修能解决这个问题吗？不能。因为就算你大堂装得再豪华，客户看完就忘了，他还是记不住你家有什么不一样。

第一步：先做品牌定位，再谈设计

很多人以为VI设计就是画图，其实完全不是。VI设计的第一步，根本不是打开电脑，而是坐下来聊：你的酒店到底要卖给谁？你跟竞争对手有什么不一样？

我们跟这个温泉酒店的团队聊了整整三天，把酒店的历史、特色、资源全部捋了一遍。最后我们发现，这家酒店其实有个特别大的优势，但他们自己没当回事——他们酒店里有一股天然的碳酸温泉，是那种喝起来都带气泡的，跟周边其他酒店的普通硫磺温泉完全不一样。

但这么重要的特色，之前的酒店运营团队根本没当回事，宣传的时候只说"我们有温泉"，跟别家说的一模一样。客户当然记不住了。

所以我们给他们的品牌定位就出来了：不做"又一家温泉酒店"，要做"华南独有的碳酸温泉度假酒店"。

定位变了，后面的所有设计都跟着变。

第二步：视觉系统围绕定位来做

定位清楚了，我们才开始做视觉设计。

首先是LOGO。我们没有做那种很复杂的图形，而是把"气泡"这个元素融入进去——因为碳酸温泉的特点就是有气泡。LOGO看着简洁，但你一看到就会联想到温泉、联想到气泡、联想到这家酒店的特色。

然后是色彩系统。周边的温泉酒店，用的都是什么绿色、棕色这种"自然风"的颜色，看多了都差不多。我们选了一种很特别的浅蓝绿色，既有水的感觉，又跟别家都不一样。客户一看到这个颜色，就知道是他们家。

接下来是应用系统。从员工的工牌，到客房里的矿泉水瓶标签，到大堂的导视牌，到温泉区的指示牌，到餐厅的菜单，到SPA房的产品说明卡——所有地方，全部统一用这套视觉系统。

你想想看，客户从进酒店大门开始，看到的招牌是这个风格；到大堂办入住，前台背景墙是这个风格；进了客房，水杯、纸巾盒、服务指南都是这个风格；去温泉区路上，看到的指示牌也是这个风格；去餐厅吃饭，菜单、餐具、桌牌还是这个风格。

一整天下来，客户被这套统一的视觉系统"包围"了，他想不记住这家酒店都难。这就是完整VI系统的力量。

第三步：导视系统是酒店VI的重中之重

在酒店VI里，导视系统是特别重要的一块，但也是最容易被忽略的。

很多酒店老板觉得，导视不就是挂几个牌子吗？找广告公司做几个指示牌不就行了？

真不是。酒店导视设计是个专业活。你的酒店有多大？客人从大门进来，要怎么走才能到大堂？从大堂去餐厅、去温泉区、去客房楼，路上要经过几个路口？每个路口需要什么样的指示牌？指示牌的高度要多高，客人才刚好能看到？用什么材质，才能在户外风吹雨淋用个十年八年？

这些问题，不是随便找个做广告牌的就能想明白的。

我们做酒店导视设计，是要拿着图纸在现场走好几遍的——设计师要自己从大门走到大堂，从大堂走到餐厅，从餐厅走到温泉区，全程体验客人的视角，看看哪里容易迷路，哪里需要加指示牌。

那个温泉酒店的项目，我们光是现场走路线就走了三天，把整个园区的每一条路、每一个路口都摸得清清楚楚，最后才出的导视方案。

为什么要这么细？因为客人在酒店里迷路了，体验就特别差。你酒店环境再好，客人找不到餐厅在哪，找不到温泉区在哪，他也不会觉得你酒店好。

这也是为什么我们公司一定要自己有标识标牌生产工厂——从设计到生产到安装，全链条都是我们自己的人。设计师画图的时候，就知道这个牌子实际做出来是什么效果，安装的时候会不会有问题。不是画完图就不管了。

项目结果：品牌做对了，生意自然就好了

这套VI系统落地之后，效果怎么样呢？

一年之后我们回访客户，老板特别高兴。说现在酒店的回头客明显多了，很多客人说"就是冲着你们家那个有气泡的温泉来的"。还有客人主动拍照发朋友圈，说"这个酒店的设计好有感觉"。

更重要的是，现在客户提到这家酒店，不再说"就是那个温泉酒店"了，而是说"就是那个做碳酸温泉特别好的那个度假村"。品牌在客户心里立住了，价格战也就不用打了。

写在最后

回到最开始那个问题：酒店为什么要做完整的VI设计？

因为酒店不是卖一张床的，是卖一种体验的。从客人进你酒店大门的那一刻开始，他看到的每一样东西，都在传递你的品牌是什么样的。

如果这些东西都是乱七八糟的，今天一个风格明天一个风格，客人就会觉得你这家酒店不专业、不讲究。

如果这些东西是统一的、有设计感的、有自己特色的，客人从进来到离开，全程都在被你的品牌"洗脑"，他离开之后，自然会记住你，也会愿意再来。

【人和时代·国际】CRT Group，20年专注酒店品牌设计、酒店VI设计、酒店导视系统设计。我们服务过300+酒店品牌，从五星级酒店到精品民宿，从温泉度假村到商业综合体。我们懂设计，更懂酒店运营。

如果你也在做酒店项目，正在考虑品牌设计的事，欢迎来找我们聊聊。先聊聊你的项目，我们帮你出出主意，不合作也没关系。好的酒店设计，从来不是画几张图就完事了，是要真正帮酒店把生意做好的。