酒店标识设计整合营销传播除了要分析和识别本品牌产品的目标消费者和潜在消费者,还要分析酒店标识设计与目标消费者之间的关系处于一种什么样的状态。酒店标识设计对目标消费者的识别与分析思考方向应该集中在能够清晰地回答以下几个问题:
第一,最有可能再次购买本品牌产品或愿意积极影响其他消费者对本品牌采取购买行为的目标对象是哪些人?
第二,以前没有购买过本品牌产品,但是通过周围人的推荐有可能成为本品牌潜在消费对象的是哪些人?
第三,出于某种原因需要企业给予特殊关注的消费者(如曾降低对本品牌的购买频率、曾经历过本品牌销售人员态度恶劣对待或曾经了解过本品牌产品但一直没有采取购买行为的顾客)是哪些人?
另外,其他能够影响上述三种消费者或潜在消费者及与本品牌有利益关系的特殊群体也有可能被企业列为目标对象在品牌与消费者之间的关系上,企业应该使用持续的客户反馈和详细的消费者研究来确定品牌与消费者之间到底处于一种什么样的关系以及自身品牌在市场竞争中到底具有哪些优势。
对酒店标识设计与消费者之间关系的评估,可以围绕以几个方面的因素加以分析和判断:第一,信任品牌;第二,对品牌满意;第三,认为企业在交易活动中对消费者的承诺是可以兑现的;第四,认为企业是可以接近的;第五,认为企业是负责任的。
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