对酒店的营销，我们应该有哪个概念？

一场简单的品牌营销谈论会议，彼得·吉本斯叫助理送来一本黄色的标准记事本。助理转身离开，顺手把门关上，以便让我们在会议室不受打扰。会议室整洁如新，说明人们很少在这里各抒己见。这种状况必须改变。

彼得看了看表。“好吧，詹姆斯。分三步给我讲讲品牌营销的知识。要是我对你讲的第一步很满意，我会再接着听你讲后面两步。”

“很好。”我说，“我讲的时候，希望你也做点事。”

“什么事？”彼得问。

“认真想想你自己的酒店。想一想你明白了该怎么做以后，怎么改变以前的品牌营销做法。”

彼得深吸一口气，看样子已准备好回顾自己酒店的情况。我希望彼得明白他在哪里在犯了营销的第一个错误。酒店犯营销错误的地方大同小异，几乎成了通病。

“酒店的营销往往尚未开始就已经失败了。人们创办酒店，开发出产品和服务。然后他们就想：我们要建网站，我们要印宣传手册，我们要做广告。他们想的全是战术而不是战略。他们忘了最重要的切入点：我们应该专有哪个概念？我们的卖点是什么？”

“酒店的产品或服务也许具备十几个性能特点。”我切入正是，“可是，只有一个性能能让产品卖出去。这就是产品的卖点。你看，彼得，周围世界提供的信息太多了——这居然是因为市场不发达，真让人啼笑皆非。如果客户不能一眼看出你代表什么，你立刻就会被淹没。竞争太激烈了。如果你提出的概念太多，客户转身就会去你的竞争对手那里——因为对方的描述很简单，只传达一个概念。要想把握先机，就必须简单明了。要突出你的卖点，让客户立刻就能判断出你的产品或服务是不是他们想要的。”