我们给西双版纳酒店做导视设计的故事

2019年的时候，我们接了个西双版纳的酒店项目，就是现在的湄公河景兰大酒店。第一次去现场的时候，我印象特别深。

那个酒店在澜沧江边，特别大，有几百间房，还有餐厅、会议室、江边的泳池。刚建好的时候，老板很发愁：这么大的地方，客人进去就迷路。从停车场走到前台，要绕好几个弯；从房间走到餐厅，要问好几次路；晚上从江边回来，找半天找不到自己住的楼。

老板说，开业第一个月，前台每天要接好几十个问"我在哪""餐厅在哪"的电话。保洁阿姨每天要给客人指八次路。你说这体验能好吗？

我们就是那时候去的，帮他们做整套酒店的导视设计和标识制作。今天我就给大家讲讲这个项目是怎么做的。

第一次去现场，我们先走了三遍

做导视设计，第一步不是画图，是走现场。我们团队三个人，在酒店里走了三天。

早上从停车场开始走，模拟一个刚到的客人，从下车开始，怎么走到前台？哪里容易走错？哪里需要放个牌子？然后从前台走到客房，走到餐厅，走到会议室，走到泳池，走到江边，每个地方都走一遍，记下来哪里容易迷路，哪里需要提示。

我们还特意晚上走了一遍。因为白天看得清楚，晚上灯光暗，哪些地方看不见，哪些地方容易走错，晚上走才知道。比如从泳池回客房的路，晚上树影特别多，本来就容易迷路，如果没有个亮一点的指示牌，客人肯定找不到。

走了三天，我们画了个大地图，标出来哪里需要放什么牌子，放多大，放多高。不是坐在办公室里瞎想的，是真的像客人一样走出来的。

牌子要用当地的材料，不能太现代

设计的时候，我们首先想的是：这个酒店在西双版纳，是傣族风情的酒店，不能做那种亮闪闪的不锈钢牌子，跟周围的环境太违和了。

那用什么材料呢？我们在当地找了个做竹编的老师傅，用当地的竹子做牌子的边框。牌面用的是当地的手工夯土砖的质感，颜色是那种土黄色，跟周围的傣族建筑是一个色调。字是深棕色的，刻在木头上，不是那种喷绘的字。

连路灯我们都设计成了竹编灯的样子，跟导视牌是一套风格。你走在酒店的路上，看到的牌子，看到的灯，都是跟周围的建筑、周围的自然环境融在一起的。不会有那种"一个亮闪闪的现代牌子插在傣族风格的院子里"的违和感。

老板一开始还担心：竹子做的牌子，在户外风吹日晒，能用多久？我们跟他说，我们做了防腐处理，用的是当地晒了几十年的老竹子，做了防水防虫，用个十年八年没问题。我们在别的地方也做过，放心。

结果这个项目做完到现在，都快7年了，那些竹编牌子还好好的，没坏，也没褪色。客人都特别喜欢，说这个牌子跟酒店特别配，有当地的感觉。

不光要指路，还要让客人觉得舒服

做导视设计，不是光在需要指路的地方放个牌子就完事了。你还要考虑客人的感受。

比如从停车场走到前台的路，旁边是个小花园，我们就做了一些小小的导视牌，不是那种大大的牌子，是小小的，嵌在石头里的，上面写着方向。客人走在路上，不用找大牌子，沿着这些小牌子走，就到前台了。不会一进停车场就看到几个大大的不锈钢牌子，特别破坏花园的感觉。

晚上的时候，导视牌下面有个小小的地灯，不亮，但是刚好能照亮牌子上的字。客人晚上走路，顺着那个小灯的光，就能看到牌子，不会看不清。也不会做那种特别亮的灯，晃眼睛，影响花园的氛围。

还有客房门口的门牌，我们是用实木做的，上面刻着房间号，下面还有个小小的傣族纹样。不是那种电子屏的门牌，也不是不锈钢的门牌，跟整个酒店的风格是统一的。

我们还在一些岔路口，做了小小的休息椅，旁边就是导视牌。客人走累了，可以坐下来休息一下，顺便看一眼路，不用慌慌张张找路。

做完导视之后，投诉少了一大半

牌子都装完之后，我们去回访，老板特别开心。他说，现在前台每天接的问路电话，少了一大半。保洁阿姨也不用天天给人指路了。客人在评论里说，这个酒店虽然大，但是路特别清楚，不会迷路，牌子也好看，有当地的感觉。

有个客人在评论里写："本来以为这么大的酒店肯定会迷路，结果跟着地上的小指示牌，从停车场走到房间，一点没绕路。牌子做得特别有傣族风情，跟酒店特别配，晚上那个小灯的氛围特别好。"

看到这个评论的时候，我们团队都特别开心。做导视设计，做到最后，客人根本意识不到你做了导视——他就是顺顺利利走到了他要去的地方，没觉得迷路，没觉得麻烦，这就是最好的导视设计。如果客人一直问"前台在哪""餐厅在哪"，那说明你的导视做失败了。

【人和时代·国际】CRT Group，做了20年酒店导视设计和标识制作，我们有自己的标识标牌生产工厂。我们做导视，不是给你做一堆牌子挂上去就完事了。我们会先去现场走，像客人一样走几遍，知道哪里容易迷路；然后我们会结合当地的文化、当地的材料，做跟环境融合的导视；最后从设计到生产到安装，都是我们自己做，质量有保证。我们做过300+酒店项目，知道怎么做让客人舒服的导视系统。

写在最后

好多人觉得导视设计就是做几个牌子，写个字，立在路边。其实根本不是。好的导视设计，是藏在客人的体验里的：客人顺顺利利走到了地方，没迷路，没找路找的烦躁，甚至都没注意到那些牌子是特意设计的，这就是最好的导视。

如果你正在做酒店，或者景区的导视系统，别找那种随便做几个不锈钢牌子的公司。导视是客人对酒店体验的很重要的一部分，做的好，客人觉得舒服；做不好，客人天天迷路，体验特别差。

如果你想做跟酒店环境融合的、好用的导视系统，欢迎来找我们聊聊。我们做过300+酒店项目，知道怎么把导视做的好看又好用。做不合作没关系，先聊聊。