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如何做好售后品牌服务？其一

Post by hotelcis, 2014-4-9, Views:

如何做好售后品牌服务？其一

维系一个长期客户比得到一个新客户付出的代价容易得很多。很多品牌策划服务人员宁愿醉心于追逐那种“追到新客户的兴奋”，也不愿意在他们已有的客户群身上花费更多的时间。客服人员一定要维系好你已现有的客户，更要扩大和他们的生意额。

要维系和发展任何关系都要付出相应的努力。客服人员不可能依靠所推荐的酒店的产品和品牌策划服务永远保持客户的忠诚度。如今，能与自己所推荐的酒店的产品和品牌策划服务相竞争的酒店产品与品牌策划服务实在太多了，要想在竞争中立于不败之地，只能向客户提供一些其他客服人员不能提供的东西——特色品牌策划服务。你当前的客户是你今后生意的最好来源。乔伊·吉拉德是通过以下方法来作售后品牌策划服务的。

1.将现有私交关系的客户分出优先次序

把你最忠诚的十个客户的电话号码存入你电话的单键拨号功能内，以便你在空闲的时候问候一下。这样做你会不断提醒自己随时和他们保持联系，因为他们是你的关键客户。这样，你只需按上一个键，就可以打个电话问候一下，了解他们有什么新业务，看看你能不能提供更进一步的品牌策划服务。

2.时时刻刻惦记着你的客户

如果你看到在报纸、杂志上有他们非常感兴趣的东西（包括关于业内新闻或客户感兴趣的体育和业务爱好方面的东西），随时给他们邮寄过去。

（注明：转载请注明来源于人和时代酒店vi设计 http://www.hotelcis.com ）

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