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有效沟通最重要的部分是什么？

Post by hotelcis, 2014-3-12, Views:
有效沟通最重要的部分是什么？
 倾听是有效沟通最重要的部分。善于倾听比善于表达更加重要，如果没有倾听的能力，就不会实现有效的沟通。
密切关注说话者。眼睛正视对方，注意其说话的内容。不要被其他的谈话和其他人分散注意力。
全神贯注的倾听，思绪不要游离。
千万不要打断品牌策划者。打断别人说话表明你关心自己的想法胜过对方。只有想解除疑惑或当对方跑题的时候才能够打断品牌策划者。
提出问题，表明你的思路跟随着对方的谈话。“当……的时候发生了什么？”以“谁、什么、如何以及为什么“等提出问题，引导对方说出答案，确保自己能够完全理解品牌策划者的话。
在对方结束谈话的时候，用自己的语言将讲话者的主要观点复述一遍。
控制情绪。不要让情绪化的语言或话题导致消极或不恰当的反应。
保持客观的态度，不要对说话者进行评判。在未进行整个谈话之前，不要急于下结论。
你是否只听到了谈话的表面内容？仔细留意对方的真正想要传达的意思。
在倾听的时候，关注对方的非言语交流，确保说话内容与身体语言相符合。
你正在听一位客户跟你讲述他以前打电话到你们公司所碰到的一个问题。他心情沮丧，并开始漫无边际的闲扯起来。你担心自己有所误解，无法弄明白他想要表达的真正问题是什么。但是在他说话时候，你又不想打断他。
  有时候礼貌地打断对方是有必要的。等到谈话间歇处，赶紧插话，“我对发生的事情感到非常抱歉，我准备帮助您解决这个问题。当您告诉那位员工您昨天不在家，需要再预约一次的时候，他是怎么说的?”这样就会把客户带回到正题上。
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