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如何做好售后品牌服务？其二

Post by hotelcis, 2014-4-9, Views:

如何做好售后品牌服务？其二

3.定期和他们联系

每隔几个月给现在的客户寄去一张关于你推荐的酒店的产品或品牌策划服务的调查反馈表。这种调查表有两个作用：它给了你一个解决某些问题的机会，同时对于客户来说它又可以被用作一个服务工具。一个来自满意客户的调查表会打消一个目标客户的顾虑，使得目标客户完全相信你的品牌策划服务和所提供推荐的酒店的产品。

抽出一些时间，给你的客户打电话和他们沟通一下：“有什么我们该做而没有做好的吗？”或者向他们寄封信也可以达到这个目的。很多有点儿意见的客户可能从来也没向你提起过这些意见——但他们已经决定不再接受你推荐的酒店的产品了。可是，如果你能征求一下他们的看法，他们就会很高兴地告诉你，在这种情况下，他们还会给你解决这些问题的机会。

4.树立一个问题解决者的好名声

问题的出现对你来说不是歹运，相反却是个机会。美国办公室和客户事务协会所做的一项研究表明：抱怨之后得到满意的响应的客户有70%最终都会成为该酒店最忠实的客户。

5.了解你客户的业务范围，想尽办法帮助他们

你可以站在某个角度上帮助你的客户提高知名度或有关品牌策划服务活动的建议。不论你帮助客户做了些什么，这些都会对你在今后的品牌策划服务活动中有所帮助。在任何有可能的方面帮助你的客户，不管和你的品牌策划服务有没有关系。

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