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真诚尊重的服务准则有哪些？

真诚尊重的服务准则有哪些？

 打招呼是如此重要，品牌策划服务人员一定要注意不能在打招呼的时候说错话，犯了客户的忌讳。这主要应该注意如下几个方面：

1.打招呼的禁忌

（1）叫不出客户的名字。

（2）叫错客户的名字，即张冠李戴。

这都是极不礼貌的行为，是服务的大忌，一定要注意。如果你记不清客户的名字可以问他：“我怎样称呼你？”宁可多问几次，也不要贸然叫错。

2.打招呼的禁语

下面这些话，在和客户打招呼中是一定不允许出现的：

“哎，怎么啦？”

“您不会自己看说明书吗？”

“看那么久，看好了没有？”

“别乱摸，瞧你那样儿，就不是主儿。”

“这是你的问题，不是产品的问题！”

3.打招呼中的数字禁忌

（1）德国人的数字禁忌。

        德国人普遍忌讳“13”这个数了，认为“13”是个预示厄运的数字，因此，旅馆、汽车、病房等都没有这个门牌号，商品也不标“13”的价。如“13”日同“星期五”恰好在同一天，则被称为“黑色的星期五”，人们视此为最不吉利的日子，很可能大难临头，因而，人们在这一天一般不举行活动。

（2）日本人的数字禁忌。

        日本人忌讳“4”字。他们认为，“4”与“死”发音相同，是个表示死亡的数字。日本人，特别是上了年纪的人，凡事都十分讲究吉凶如何，出门或办事，往往要讨个吉利。因此，当人们接触到“4”和由“4”组成的数字，就会引起不愉快的联想。日本人也忌讳“9”这个数字，因“9”的发音与日语“苦”字的发音相同，意味着会带来苦难。日本人因忌讳“4”和“9”，甚至连由“4”和“9”相加而成的“13”也成了忌讳。日本人还忌讳“6”，因“6”在日本是强盗的标志。

（3）印度人的数字禁忌。

        印度人视“1”、“3”、“7”为不吉利的数字，所以总是尽量避免这些数字的出现。他们也认为，以零结尾的数字是消极的。但是，他们又认为，含有“3”、“7”、“9”的复数是积极的。

“入乡随俗”，不仅身在异地他乡服务时适用，也适于在本地接待异地异国客户。品牌策划服务人员不仅要从总体上去认识把握，还要仔细体会品牌策划交谈和领悟其中的细微变化。只要牢记真诚尊重的服务准则，即使偶有误会，也能设法化解和弥补。

 

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