利用资料探勘技术建立更深入的访客资料剖析，并赖以架构精准的预测模式，以呈现真正智慧型、个人化的网络服务，是Web Mining努力的方向。
    问题9：资料探勘在CRM中扮演什么角色？
    CRM是近来引起热烈讨论与高度关切的议题，尤其在直效行销崛起与网络快速发展的带动下，跟不上CRM的脚步如同跟不上时代。
 

    事实上，CRM并不算新发明，奥美直效行销推动十数年的CO就是现在大家谈的CRM─—客户关系管理。
    资料探勘应用于CRM的主要方式可对应落差分析的三个部分：
    针对新客户落差，可利用客户轮廓找出客户的一些共同特征，以深入了解客户；借由组群分析对客户进行分群，然后再通过典型分析预测哪些人可能成为客户，以帮助行销人员找到正确的行销对象，进而降低成本，也提高企业营销的成功率。