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怎样的方法可以评估客户的满意度？

怎样的方法可以评估客户的满意度？

       既然你已经清楚了自己的目的地，明确选择了最佳方向，也规划好了成功抵达的路线，现在你需要设计一种评估成绩的方法。这是你知道你自己是否保持正轨的惟一途径。为什么要进行评估呢？因为评估可以让你把重心放在实现公司的目标上面，评估可以显示你的品牌策划工作效率，帮助你设定新的品牌策划目标，监督事情的发展态势。评估还可以识别分析问题区域的信息，赋予员工以成就感，同时也有助于你实现自我监制。评估方法既可以是主观的，也可以是客观的。

      客观评估方法有（来自实际数字的具体结果）：

      客户服务结果。

      销售数字。

      收入保护。

      精准性。

      生产力。

      开支。

      出勤率。

      主观评估方法有（来自观察结果与各方观点）：

      客服满意度。

      为其他人树立一个积极典范。

      人际关系——与他人良好的合作能力。

      遵守既定政策与程序。

      口头与书面交流。

       职业发展。

      根据满足客户需求所需要的时间，你已经有了一套合适的评估客户服务的方法。这应该很好了。毕竟，你没有听到太多的客户投诉。

      你是根据自己想象中的客户需求来评估客户服务？还是根据客户真正的需求来评估客户服务？只要你知道内部评估体系与客户需求相一致，根据内部评估体系来评估客户服务就是一个不错的想法。想要知道自己的真正的表现，惟一的方法就是向客户了解，对他们而言重要的是什么。当你评估客户服务结果的时候，根据客户反映评估客观结果十分重要，通过直接观察进行主观评估也同样重要。这两种评估方法不仅能够确保客户对品牌策划方案的满意度。而且还保证了你与同事的高期望值。

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