旅游度假酒店营销业是服务性质务业，因此需要大量的服务人员为旅游者提供优质服务，而且旅游企业的经营离不开深谙管理和经营之道的一批管理人才，所以旅游人力资源可以分为管理人才和服务人才两类。但这样的分类不是绝对的，因为酒店营销管理者也需要有服务意识和服务技能，一线的服务人员也要懂管理知识。
1.旅游经营管理人才
旅游经营管理人才是旅游经营活动的组织者和管理者，因此首先必须具备业务经营才能，必须对旅游经营业务有较深入的了解、具备市场竞争意识。管理者要能够针对不同旅游经营活动的特点，采取不同的管理方式，制订不同的市场营销计划，积极参与市场竞争。其次，管理者必须具备卓越的领导能力，包括组织和决策的能力。要能够充分调动员工的工作积极性，并有效地调配和组织各种资源，为实现经营目标而努力。再次，酒店营销管理者科学的思维方法和创新意识也是十分重要的，要善于提出新问题、开拓新领域、开发新产品，才能保持在市场竞争中的有利地位。

2.旅游服务人员
旅游度假酒店营销业是典型的服务行业，依靠为旅游者提供各种服务而盈利，因此服务质量的高低 直接影响到旅游产品的竞争力和发展潜力。一线的旅游服务人才首先要具备熟练的服务技能，并且在掌握基本技能的基础上为旅游者提供个性化的服务，这是对服务人员最基本的要求;其次要有良好的服务意识，从内心里建立起乐于为旅游者服务的意识和感情，才能将服务技能都用到实处，为旅游者提供无微不至的关怀和照顾;最后还要有良好的个人修养，应对工作中可能面临的各种旅游者的不满和误解。