第一节  酒店文化营销
一、认识文化营销
(一)文化营销
    所谓文化营销，是基于文化与营销活动的融合点，从顾客需求出发，通过有意识地发现、甄别、培养、创造和传递某种价值观念以满足消费者深层次需求并达成企业经营目标的一种营销方式。
(二)文化营销作用
    (1)文化营销以文化价值为纽带将企业内外各方面利益维系在一起，既是满足消费者文化需求的方式也是营造和传播企业文化的途径。
    (2)实施文化营销可以起到创造差异化、增强内部凝聚力、增进酒店企业外部形象等作用，有效提升企业综合竞争力。
二、借鉴文化因素，丰富酒店品牌内涵
    酒店企业应该努力寻找产品、服务、品牌与中国文化的衔接点，增加品牌的附加价值，在企业营销活动中借鉴各类文化因素，有效地丰富酒店品牌的内涵。
(一)深挖历史和民俗
    深入挖掘各个酒店的历史文化精神，汲取民族原生态的文化习俗，从形式到内核进行总结和提炼，保留原汁原味或改良创新。通过酒店环境的装潢设计、服务人员的言谈举止、酒店建筑标牌的标识设计、相关文化节目的现场表演等一系列营销手段给顾客带来难忘的消费体验。

他山之石
希尔顿的发展历史
1907年
    正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个李名叫康拉德•希尔顿、年龄是20岁的孩子在美国新墨西哥州圣•安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆潋应付生计并庆祝自己的生日，他还对母亲说：“我要集资100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地方都建起旅馆，一年开办一家。”