2.1设计旅游市场问卷调查表格

 

       游客问卷调查表一般由标题、问卷说明及调查内容三部分组成。调查内容是由调查目的确定的。如果想了解游客的基本特点,可以以性别、年龄、收人、客源地等为主要调查内容;如果想了解游客的消费特征,可以以旅游目的、旅游消费行为为主要调查内容。以下是一-份针对无锡旅游市场的调查表范例。

 

       2.2现场调查与访问

 

       旅游市场现场调查方法以问卷法和访谈法为主。

 

      (1)问卷法实施要点

 

      ①选择游客

 

      在调查对象选择方面，要注意调查对象的代表性。[情景分析]

       五一黄金周期间,张家界景区游人如织。某一旅游市场调查小组开展问卷工作，调查员甲看见了某一旅游团队导游正在办理进入景区的手续,其他团队人员正在等候，于是一一进行问卷邀请,请游客帮忙填写问卷;调查员丙在景区主游道上选择人多的地方发放问卷;调查员乙则在缆车等候处有选择地邀请了一些男性、女性、老人、中年人、学生进行了问卷调查;调查员丁则选择在景区休息亭处发放问卷。试分析4名调查员在进行问卷调查选择调查对象方面有哪些好的经验和不适当的做法。

 

       ②问卷邀请

       在选择合适的调查对象后，就可以发出问卷邀请。问卷邀请一般应包含:问候、亮明身份、介绍调查主题、承诺信息保密及询问是否可以抽出时间等内容。

发放问卷有时会附赠一些小礼物，这种做法的好处是:可能会提高答卷人的积极性改善他们的答题态度，以减少调查的阻力并提高问卷的有效性。

       [情景分析]

       周末小张去无 锡梅园景区作问卷调查。在三星台上，一对情侣走过来,停下来准备拍照。于是小张上去进行问卷邀请。“上午好，打扰一下。我是上海奇创旅游策划公司的员工,我现在正在进行无锡梅园景区关于旅游市场方面的调查，希望你们能帮我填写一份问卷，你们的回答将有助于我们提高梅园景区的产品质量和服务质量。填写完问卷后,我们将赠送你们一份旅游纪念品表示感谢，还可以帮你们拍张合影噢。现在，能麻烦你们抽出5分钟的时间吗?”这对情侣愉快地接受了邀请，认真地填写了问卷。

 

      结合以上案例，分析问卷邀请时要注意些什么?

 

      ③问卷结束

 

      问卷结束后应向调查对象表示感谢,向调查对象赠送纪念品。

 

     (2)访谈法实施要点

 

      访谈法就是访问者直接向被访谈者口头提问、当场记录答案并由此了解有关景区实际情况的一种方法。访谈法容易实施且方便可行,引导深入交谈可获得可靠、有效的资料。访谈法一般在调查对象较少的情况下采用，且常与问卷法、观察法等结合使用。

 

      访谈法实施要点:

 

     ①接近访谈者

 

      要提前预约;要得体着装;比约定的时间早到10分钟为宜;第一次 见面,称呼要适当，既要尊重、恭敬，又要恰如其分。

 

      ②提问与听取

 

      访问时语言要通俗,提问要灵活。访谈员访谈过程中自始至终都要使自己表现出有礼貌，谦虚、诚恳、耐心的表情。

 

      ③结束访谈

 

      一般情况下 ,访谈时间不宜过长，个别访谈时间以半小时至- 小时为宜;集体访谈以1-2小时为宜。访谈结束,应起身致谢。