根据调查活动中各项工作的自然顺序和逻辑关系,景区市场调查可分为以下四个阶段。 

   1.准备阶段 

   准备阶段的主要任务就是界定研究主题、选择研究目标、形成研究假设并确定需要获得的信息,给正式调查工作打下基础。准备工作主要包括以下步骤:

  (1)初步情况分析。调查人员根据现有资料以及自己的观察和经验,进行初步分析,探索管理和营销中存在的问题,估计问题产生的原因,进行假定推断及提出可能的解决办法。例如,分析景区的各种营业记录、财务报表、顾客来信或留言、历史数据等内部资料,以及政府公布的统计资料、对手资料、各种传媒信息等外部资料,从而推测存在的问题及问题产生的原因。 

  (2)非正式调查。非正式调查也被称为试探调查,根据初步情况的分析所提出的问题以及各种假设,探究其是否成立,或淘汰旧的假设、发现新的假设,以继续探求问题真正所在。 

  (3)确定调查主题。通过初步情况分析和非正式调查,划定问题的范围,使问题更加集中,以便确立正式调查的主题,拟订调查计划和范围。

  2.实施阶段 

  (1)拟订调查计划。调查计划是指导调查工作顺利执行的详细蓝图,是进行市场调查的总纲领,也称为调查方案或调查设计。主要内容包括调查的问题与目的,调查的内容、方法、步骤,参加调查的人员及分工,调查的时间分配与进度要求,调查的费用预算等。 

  (2)执行调查计划。在研究设计完成之后,执行阶段就是把调查计划付诸实施,这是调查工作的主要阶段。实施计划的主要工作包括:培训调查人员、确定询问项目和设计问卷、收集材料和实地调查以及其他计划安排的工作。

  3.分析阶段 

  资料整理与分析研究。调查得到的大量信息往往是十分庞杂而分散的,调查人员要对这些材料进行鉴别、筛选、分类、整理,对数据进行统计,然后根据整理出来的材料进行系统、全面、深入、客观的分析,从而得出正确的调查结论。

  4.总结阶段

  编写调查报告,汇报调查成果。市场调查的最终结果就是完成调查报告。调查报告应明确回答调查之初提出的问题,按照调查报告的一般格式规范地撰写,以向经营者提供翔实的材料、明确的结论和有价值的建议,用于指导实际管理工作,或为景区营销决策、景区发展预测提供依据。 

  (四)调查的方法与问卷 

  在编写和实施营销调查计划中,要根据调查的目的和具体的研究目标,采用适当的调查方法,以获取完整可靠的信息。

  (1)文案调查法。它是通过搜集景区内部和外部各种现有信息数据,从中摘取与此次市场调查主题有关的内容,进行分析研究的一种调查方法。

  (2)实地调查法。实地调查法又称为直接调查法,是在周密的调查设计和组织下,由调查人员直接向被调查者搜集原始资料(第一手资料)的一种调查方法,主要有访问法、观察法和实验法。 

   访问法是把研究人员事先拟订的调查项目或问题以某种方式向被调查者提出,请求给予答复,由此获取被调查者或消费者的动机、意向、态度等方面的信息的调查方法。 

   观察法是由调查员直接或通过仪器在现场观察调查对象的行为动态并加以记录而获取信息的一种方法。观察记录的内容主要是消费者数量、类型及其活动类型,活动发生的时间、地点、频度和持续时间等

   实验法来源于自然科学研究的实证法,是指把实验对象置于特定的控制环境下通过控制外来变量并测量变量变化对实验结果的影响,来发现变量间的因果关系,以获取特定信息的调查方式。 

   2.问卷技术

   访问法是收集第一手资料的主要方法之一,而问卷是访问调查最常用的工具,了解并掌握问卷的制作是市场调查入员的基本功,也是市场营销人员的一项重要技能。

  (1)问卷的基本结构:①问卷的标题,如“景区游客满意度调查”。②问卷说明,即说明调查的目的意义、填表的方法和要求等。③被调查者的基本情况,如性别、年龄、民族、文化程度、职业、收入等主要特征。④问题,这是问卷的主体和核心部分。⑤编码,目的是便于分类整理和统计分析

  (2)问卷的基本类型。问卷的编写关系到调查所获得的信息的数量和质量,主要包括开放式问卷和封闭式问卷两种类型:①开放式问卷。这种问卷不需要事先拟订答案,让被调查者自由回答,充分发表意见,又称为自由回答式问卷,如“你对X×景区有什么看法或意见”。②封闭式问卷。问卷表中需要列有问题的各种可能答案,以便被调查者从中选择回答。