在这个意义上，郑南雁算得上真正的企业家。他能看到旧的函数式（行业习俗和行业假设）的问题所在。资源很重要，但比资源更重要的是产出，而评判产出的大小的唯一标准是客户的价值诉求：什么是客户真正看重的（而非已经形成固定习俗的行业所看重并一致遵循的）。如果不能精微地识别客户的显性和隐性需求，你可能是在耗费本来就不多的资源，自作多情地为顾客“创造”他们并不真正在乎的价值，而将他们真正在意的价值弃置不顾。