该书有个重要观点，服务是最好的营销。这点我也非常认同。如果借用《孙子兵法》中的说法，我觉得，服务是正，营销是奇。
    有人开玩笑说，有了营销学以后，生意越来越难做。许多活动完全是噱头，酒店VI设计与策划花样越多，顾客越不相信。顾客不是傻瓜，把别人当傻瓜，自己才是真正的傻瓜。的确，营销之术不可滥用，还是要以服务为本。
    奇正之术，交相为用，奇多了就成了邪。以正合，以奇胜。守正出奇，才能无往不胜。
车建新
红星美凯龙集团公司董事长兼CEO
2009年4月
前言
    我在亚洲、欧洲和美国从事咨询和教育工作，客户中有许多是全球化公司，比如诺基亚、柯达、索尼、摩托罗拉、通用电气、巴斯夫、伊莱克斯、汉莎等，还有一些是中国企业，如平安、联想、步步高、三明、光明、江西汽车、正阳集团，等等。

    我也辅佐小公司，比如Dial One(美国一家加盟连锁店)，也为新创企业酒店提供咨询，甚至还为我在新奥尔良的钓鱼营地(卡特琳娜飓风之前)对面的酒吧出谋划策。那么我能教给那些管理者和创业者什么样的新鲜、实用的东西呢?我如何找到对于我的客户来讲有新意、有意思的材料呢？
    我博览群书，同时也从咨询工作中学习新知识，此外，最重要的知识来源便是我的教学工作。教学相长，我大部分的知识都是来自我教的那些经理人。他们告诉我什么是错的，什么是对的，什么是新的。我的角色，主要就是充当经理人互相学习过程中的中间人。这大概也就是为什么这些经理人觉得我们的讨论交流十分有效，启迪性强，实用性强，开阔视野的同时又可以马上指导实践。