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迪斯尼针对景区排队的解决方案
Post by hotelcis, 2019-4-6, Views:众所周知,迪斯尼乐园是当今世界著名的综合性娱乐王国。最近几年它发展迅速,产品设计推陈出新,其中最有代表性的就是它的主题公园,每年都吸引了大批游客前往参观游玩。但游客们往往到了主题公园后就开始为排队而烦恼,最好玩的项目排队的人也是最多的。庞大的队伍为迪斯尼乐园带来了丰厚利润的同时也让排队的人心情郁闷,有些人干脆因为等待时间过长而放弃了排队。为了更好地服务游客,迪斯尼调整了服务过程,也推出了各式各样的小妙招缓解人们的焦虑情绪。
首先,迪斯尼乐园引进了小丑的角色。当人们感到厌烦时,小丑就会出来进行各种滑稽表演。这种设计安排可以一定程度上缓解人们的焦虑情绪并能有效地吸引孩子们的注意力。
但小丑表演并不能持续火热。于是迪斯尼乐园经过深人细致的游客需求分析设计安排了另外一个功能。它充分利用游客排队的时间帮助订购旅店,购买机票等。这个职位专门处理各类杂事,可以有效地解决问题,减轻人们的不适感。
迪斯尼还注意到排在队尾的人往往是最烦躁的,为了解决这个问题,迪斯尼又设计出了一个新招:每隔5分钟,广播通知队尾的人买票的剩余时间。如果被误导,人们往往感到十分害怕,反之,如果人们能够得到正确的引导,即便是站在队尾的人也会感到释然。
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