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一个成功的品牌营销客服人员!

Post by hotelcis, 2014-4-22, Views:
一个成功的品牌营销客服人员!
       女人一般爱听赞美,把一些华丽的赞美送给客户是最适用的。你要明白,女人是消费群体当中最大的一个市场,能抓住她们心里的喜好、需求,你就像抓住了摇钱树一样,她会源源不断地给你送钱。当然,女客户的口头宣传也是最有效的,其速度也是最快的。人们常说:“三个女人一台戏”,说不定在某一个女人堆里她正演着你品牌营销商品宣传员的角色呢!对于任何一位品牌营销客服人员来说,争取女客户这块市场是举足轻重的。
       征服女客户最主要的是让她顺心如意,千万不要和她争辩。女人一般细腻敏感,最好不要轻易触动她的某一根敏感神经。否则,她不仅不会接受你的东西,而且她会把这种气愤持久地装在心里,并且永远对你使小心眼儿。你即使有她最喜欢的衣服、首饰等商品,她也不会再光顾你的店,而宁肯舍近求远去接受和你店里同样的物品。当她的朋友或朋友的朋友想来你这儿购物时,她也会百般阻拦的。这时,你不会不觉得因小失大了吧?
       乔罗斯基服务于宾州的家庭维修企业,他的作法是:“凡事顺从,让她无处发威。”乔罗斯登门接触客户芳德马彻是因为她的一位邻居说:“她的家里需要修一修。”
前门一开,赫然伫立着身高190厘米,体重200公斤的庞然大物,乔罗斯基吓了一跳。芳德马彻挥舞着巨大的手掌,以排山倒海的声势大吼:“你给我听仔细!别以为寡妇好欺负!你胆敢骗我,要你好看!”乔罗斯基立刻拿出“惟一的策略”,请她给出所有要求。她立刻下命令:“我要装新的窗户,要加外墙壁板,拿出你的客户表,排出房屋整修者的名单。”接着,她要乔罗斯基一星期内不许出现,“我要彻底查清你的底细。”

        一般客户打听服务人员服务品质时,通常会询问一两位客户的意见,但是芳德马彻不,她打电话给乔罗斯的每一位客户,劈头就问:“他有没有骗过你?”第二次见面时,芳德马彻正在整理后院,她讪讪地对乔罗斯基说:“还好,没有人讲你的坏话。”
         “您要的窗户总共是943元。”乔罗斯基告诉芳德马彻,“这是成本价,人们不加其它费用。不过,您得先付这笔钱,才能订购窗户,大概要等三到四个礼拜才会发货。”芳德马彻狠狠地说:“好吧。但愿你不要骗我。”乔罗斯基心里说:“谢天谢地,她终于相信我不会骗她了。”
        芳德马彻还是自己接受了窗子,乔罗斯基问:“你付了多少钱?”“1100元。”芳德马彻说。其实,乔罗斯基可以提醒芳德马彻,当初由他订购,只要花943元。但是这种时刻还是少说话为妙。最后,芳德马彻付了装修费,在表示满意的同时还向其他人介绍乔罗斯基的服务优秀,这些人最后都成了乔罗斯基的客户。
         这个例子说明顺从是得到客户认可的基础。当然,像上例中的这种母夜叉似的客户还是极少见的,大多数女客户都是通情达理的。但从这一点上人们可以肯定,顺从是赢得女客户欢心的重要法宝。
        一个成功的品牌营销客服人员,首先不要让人感觉你是为赚钱才那样做的。一定要放弃那些不利于与客户接受了一次服务的因素,用你的真诚、顺从获得客户的认可。这种顺从的方法,也是服务高手们常用的一种技巧。
 
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Tags: 品牌营销 
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