让客户满意的最佳途径是什么？

   了解自己的企业是客户服务人员应该掌握的基本知识。你了解自己的企业吗？要为客户提出的问题寻找最佳解决方案，你首先要知道最佳方案是什么。

尽可能多地掌握有关公司及其竞争对手的VI设计产品与服务信息。

了解整个公司的运营情况。

总是为客户提出的问题寻找最佳解决方案。

成为问题的解决者，而不是问题的一部分。

如果客户不满意第一个方案，准备好提供备用方案。

效率对客户来说非常重要。想要有效率，必须知识渊博。

高效对客户来说非常重要，想要高效，必须富有成效。

花太长的时间去寻找最佳解决方案就如同没有找到合适的方案，都不能迅速而有效的解决客户的问题。

尽快找到合适的解决方案，努力在有效与高效之间找到平衡。

   你认为自己对VI设计产品与服务非常了解。无论是向客户描述具体的VI设计产品，还是为他们指出VI设计产品在店里的摆放位置，对你来说都轻而易举。巴克利先生经常光顾你的家居用品商店，有一天他突然问道：“你们有没有电视上做广告的那款新胶水？”

     了解VI设计产品与服务不仅仅局限在能够描述具体的商品上。如果你这样回答巴克利先生，“是的，这是一款新出品的超强胶水，我告诉你它摆在哪里。”他一定会非常满意。你告诉他，你们店里已经进了这款胶水，并向他描述这款胶水的用途以及摆放位置。试想一下，如果你这样回答巴克利先生，“是的，我们店里有这款胶水，这是一款新出品的超强胶水，你准备用它来做什么呢？”如果他说，他准备用胶水粘他摔裂的盘子，你可以说：“这款胶水不适合用来粘着类似瓷器的素烧物品。我们有另外一款胶水，粘贴瓷器的效果非常不错。我自己就曾使用过，效果很好。”只要你愿意花时间询问，客户就会花时间和你交谈。他们的回答会帮助你找到更好的解决方案。如果巴克利先生拿着他要找的那款胶水回家后，却发现胶水效果不如他所预期的，他一定不会感到满意。

      提出问题。关注并倾听客户的答案。了解自己的企业意味着为每一位客户的需求寻找最合适的答案。这是让客户满意的最佳途径。