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怎样的服务，才能让客户满意？

怎样的服务，才能让客户满意？

      你是否有过走进一家酒店VI设计公司，却完全被它的员工所忽视的经历？很多人都有过这种经历。在这种情况下，你感觉自己就像个透明人。甚至在走出这家酒店VI设计公司的时候，你可能心里还在想，这样一个视客户为不存在的酒店VI设计公司怎么可能会存在、发展？如果员工让客户感觉自己近乎透明，他们自己可能将会真正消失。

当客户走进来或打来电话时，无论你在做什么，都要停下来。

跟客户打招呼，主动报出自己的姓名。

询问自己能够为客户提供什么帮助。

直视客户。

只关注自己正在服务的这位客户。

保持与客户的眼神接触并微笑，展现出积极的态度。

在接电话的时候，通过声音传达你的笑意。

表现出兴致勃勃的样子。

竭尽全力为每一位客户提供帮助。

展示而不是指示或口头描述。

在帮助客户的时候千万不要接听私人电话。

为客户提供的东西永远超出他们的预期。

如果你与同事正在整理货架，布置橱窗展示，由于过于投入地你没有注意到客户走进门来。当你注意到他们的时候，你更想做的是把手上的活儿完成。你甚至和同事开玩笑说，这些客户真麻烦，打扰你“真正的”工作。

尝试这样做：你和你的同事需要尽快调整你们的态度。没有什么事情比帮助客户更加重要。整理货架和布置橱窗固然很重要，但如果你认为这才是自己最重要的工作，那就危险了。如果连客户都不上门了，你还有整理货架的必要吗？如果卖不掉商品，商店就要关门大吉了。不论你在做什么，客户永远是最重要。停下来！关注他们。

（注明：转载请注明来源于人和时代酒店vi设计 http://www.hotelcis.com ）

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