学习如何熟练掌握酒店VI设计？

      客户才是你拥有一份酒店VI设计工作的原因。你身在客服行业，这是你应该遵循的格言。你还可以在格言集上加上一条：没有客户，就无需客服人员。

      你已经知道，造成客户不满的最常见的原因是客服人员忽视了客户的存在，不会倾听，不负责任，知识不够全面，不采取任何跟踪服务。你也已经知道，客户在大多数时候甚至都不会抱怨，他们只是不再光顾。了解客户是否满意的惟一途径就是永远熟悉并掌握自己的业务。

你个人代表着公司，所以在任何时候都要知道如何正确表达自己。

你的同事依赖于整个团队，你的经理确定期望值。无论你接受什么酒店VI设计工作都应该圆满完成，因此适当把标准定高一点。

不要预测客户的需求，而是直接开口询问他们需要什么。

向客户征询你的行为是否正确以及该如何改进，然后，根据他们的答复来做调整。

确保客户对你来说非常重要。如果他们对你非常重要，那么对你的同事也会非常重要。

随时根据客户——以及同事的情况加以调整，时刻领先他人一步。

所以这些都不是什么尖端科学，提供高品质的客服其实相当简单。这始于也终于你对客户的承诺。学习如何熟练掌握自己的酒店VI设计工作，并对自己和同事抱有最高期望。要建立一个强大而忠实的客户基础。

     琼斯夫人刚刚把车停在你们的停车场，她是一个十分挑剔的客户。你的同事开始说一些俏皮且对她有些不敬的话语，他们开玩笑地说只有你才能应付她。

      你对琼斯夫人也有同样的看法，所以对同事的玩笑话很有同感。但是，千万不要这么做。如果你开客户的玩笑，或者说一些不敬的话语，这会让同事更加肆无忌惮。一定要让同事们看到你是不拿客户开玩笑的。你可以说一些诸如此类的话，“嘿，同志们，琼斯夫人可是在这里买了不少东西。我们对她的个人情况完全不了解，所以我们还是帮助她，而不要再评判她了。”然后，你开始摩拳擦掌，让同事见识一下你是如何提供杰出的客户服务的，哪怕是面对最挑剔的顾客。如果同事们看到你是如何对待琼斯夫人的，以后他们就不太可能再开她的玩笑了。