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怎样无微不至的酒店服务最能打动客户？

怎样无微不至的酒店服务最能打动客户？

        优秀的精细化酒店营销服务人员提供的服务都是无微不至的。只有服务得无微不至才能打动客户，创造客户的忠诚。所以酒店营销服务人员平时就要把对客户的爱和关怀做到细微之处——处见真诚；还在注意多到客户家串串门，陪客户聊聊天，由此知道客户对你的服务抱什么态度，然后再改进。

         俗语说：“得人心者得天下”。把精细化服务渗透于每一个环节当中，让客户感受到无微不至的关怀，这有助于拉近客户和企业之间的距离。为此就要求酒店营销服务人员热情细致地为客户提供服务。而要做到这一点，就必须对客户有感情，以诚心实意打动客户，使客户得到情感上的满足。

        一位客服人员去巴黎洽谈业务，下榻在著名的丽思饭店。当他一下出租车，替他开门的迎宾员把车门关上，然后立即把车号记了下来。他感到很奇怪，就问大堂经理这是为什么。

       “巴黎有几万辆出租车。如果客人丢了东西在车上，人们就知道应该去找谁。”经理说，“同时，人们还记下客人有几件行李。如果客人说行李数目不对，人们就知道究竟是在饭店里放错了地方，还是遗失在机场了。”

         关于这个饭店的逸事还很多。

         1991年12月的一天，晚上11点的时候，有个客人打电话，要饭店给他提供一架钢琴。半小时之后，客人在自己的房间里开始弹琴。

         几天之后，有一位阿拉伯国家的客人说，他在巴黎接受了一架吹风机，吹风机的说明书有好几种语言，就是没有阿拉伯语。客人第二天就要回国。结果，经理为他找了一个翻译，第二天早8点，经理把打印好的译文放在了客人的办公桌上。

         1992年3月的一天夜晚，一位客人要求把他的50套衣服和80件衬衫在第二天早上全部洗好熨好。结果，洗衣工没有一个人有任何抱怨之词。经理说：“那是她们的本职工作。”

满足客户的一切合理要求，就是客服人员的本职工作。除非你不想在这一行里成为出色的人。你应该高兴地做这一切。真诚的服务就是真诚的关心，只有服务得无微不至才能创造客户的忠诚。

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