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高效的服务诀窍有哪些？其一

高效的服务诀窍有哪些？其一

          快速，再快速，只有快速的服务才能获得成功。顶尖品牌策划服务人员之所以顶尖，不是因为他懂得比别人多，而是做到比别人快。在现代商业社会中，客户的时间越来越宝贵，相形之下，每次服务行为的短暂等待就显得更加冗长。客户要求的不只是服务的品质，也要求速度，因此，品牌策划服务人员必须使服务看来迅速、简易。以下就是让品牌策划服务人员达到这个目的的十个诀窍：

（1）不要忽略客户的感觉与理解的影响力。客户的感觉与理解就是真理，对于客户因等待所造成的挫折感不可掉以轻心。

（2）设想客户可以忍受的等待时间。这使客服人员能够订下明确目标，若能达成，至少能使客户较为满意。

（3）排解客户等待的烦躁。在客户等待之际，安排一些娱乐性较强的物品或活动，其新鲜、有趣的内容较能吸引客户，容易打发时间。大多数客户都比较喜欢看星座、命运或小道消息的报道，而并不喜欢一本正经的新闻。

（4）尽量让客户不必排队。只要有机会服务客户，就尽量不要让他们排队，这对公司和客户都好。

（5）设法让客户忘记时间。长时间的等待容易引起客户的抱怨，被认为是服务品质不佳的表现。

（6）改变客户到达的时间。虽然客户多半都知道什么时候是高峰时间，然而，他们仍然会在那个时候出现。因此，如果能劝说一些客户更改时间后再来，则对双方都有利。

 

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