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高效的服务诀窍有哪些？其二

高效的服务诀窍有哪些？其二

（7）不要让服务柜台空着。如果客户看到柜台没有人，或是品牌策划服务人员不加以理会，难免会觉得愤怒。

（8）依照性格差异区别对待客户。例如，对于较缺乏耐心的客户，可以通过创新产品、服务或教育计划、经营方式，使他们避免或减少等待的次数。

（9）不要期望立竿见影。累积多次良好的印象，才能使客户对公司的服务表现改观。

（10）不要低估友善的品牌策划服务人员对客户的影响力。品牌策划服务人员的努力常常能改变客户的反感，因此，应当不断训练品牌策划服务人员提供良好的服务，并予以适当的奖励。

         但要注意，不要“快速过头”了。现在让你住进一家饭店，而且第二天早晨还有一个重要的业务会议。这里，你填写了一份早餐送货服务预订卡，看了一眼服务栏内容：“早上7时至7时15分送出。”第二天一早，时间是6时45分，你正在盥洗间忙着洗漱，突然听到敲门声：“客房服务！”按门铃的人手端着盘子喊着。你头上淌着洗发液，从盥洗间走出来，在送餐卡上签了字，踉跄地回到浴室里去。“对不起”，那个人说，“人们有时太忙了，所以提前送一下早餐！”

         这则故事的含义很简单，对客户来说，有时候早了和晚了是一样让人难以接受的。提前送餐的意思就是，你还没想吃的时候就得吃；推迟送餐的意思则是，想吃你就得等，把你的其他日程往后挪一下吧。

 

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