如何提供最好的客户服务方法？

       问题正在酝酿之中。自从安三周前回到剧组之后，演员们就分化成了两拨。一拨支持莉丝，一拨支持安。原来一团和气的演员们这时候也不怎么相互交谈了。鲍勃开会讨论解决安回来的问题之后，事情就变成了这样了。鲍勃认为安有权利回到剧组重演那个角色。大家同意莉丝继续演一周，以便给安时间适应。但安接手后，支持莉丝的那拨人开始抱怨起来，他们更乐意给安设置障碍了。支持安的那一拨也是努力帮助安顺利交接。你很担心如果冲突不断升级，观众也会注意到其中的问题。今天演出结束后，鲍勃留下来所有人，“我一直在关注安回来以后的情况。我们需要再问题变得更遭前把事情解决掉。安，莉丝，因为这事与你们俩有关，虽然可能有些不舒服，但我还是希望你们留下。我们是一个团队，我不想看到安的回归带来的时演员与演员之间的对抗。很明显，你们又一拨人支持安，一拨支持莉丝。我们就谈谈这个问题，在我们的演出水平开始下滑之前来解决这个问题。”

      因为鲍勃关注自己的演出，他很快就发现了演员之间正在升级的冲突。他没有采取走着瞧的策略，而是把大家召集在一起找出积极的解决办法。鲍勃的目标就是让演员们达成共识，做一个大家都能够接受的决定。

       没有哪个品牌策划公司对冲突能够完全免疫。同样的，没有哪个在一起工作的品牌策划团队可以对冲突完全免疫。不管什么时候，不管是演员演出，还是品牌策划团队里同事一起工作，只要人们在一起呆的时间长了，总会出现问题。一般来讲，冲突不是什么好事，但是采用什么方式解决冲突才是最有可能出问题的地方。冲突如果解决的好的话，对品牌策划团队来说是好事，就像鲍勃做的那样。它可以理顺混乱的情况，积极地引导品牌策划团队内淤积的过剩的精力、增强信心，以及提高品牌策划团队的凝聚力。

      有些人面对冲突时不知所措，所以他们选择忽视。但是忽视冲突不能让冲突远离，而只会让冲突变得更糟，无法控制。

      作为客户服务明星，你需要担负起解决冲突的责任。如果你不这样做，便会引起客户的注意。想要持续的提供最好的客户服务的唯一方法，就是领导一个有凝聚力的、团结一致的品牌策划团队。学会如何面对冲突，以及如何有效地解决冲突。这样做的结果就是，你的品牌策划团队会更加团结，更加优秀。